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工作态度训练 第一讲 操之在我 序言第一节 何谓操之在我第二节 创造操之在我的环境第三节 操之在我的语言 ?第二讲 职业态度 第一节 态度的力量第二节 语言的力量第三节 积极地看待你的业绩第四节 不做消极人物 ?第三讲 面对挫折 第一节 哪些事是挫折第二节 面对挫折的态度第三节 企业如何看待挫折 每位员工都可能导致企业的成败 ? 知道了各位员工在企业里的各自定位后，每个人都要在自己的工作岗位上竭尽全力地做好本职工作，这样企业就会发展得更好。作为一名最基层的员工，只不过是“沧海一粟”，对企业的作用能导致企业的成败吗？员工非常有机会可以导致一家企业的成败，即便是一个最基层的员工、最初级的员工都有这种机会，因为当你站在客户面前时，你不仅仅代表你自己，你可以代表整个公司。不管你是刚入职，还是已在公司工作10年了，在别人和外界面前都是代表整个公司。所以你们是非常的重要，能影响到一家企业的成败。 ? 【案例】 由于售后服务部的一个工作人员不能很好地处理他跟客户的关系，所以导致客户最后说他们公司是一个骗子公司。这就是说每一个员工其实对你的企业都有非常大的影响，最主要的原因就是因为你是面对客户的，只有客户才能给企业一个好公司还是一个坏公司的评价。 ? 【案例】 摄影促销券 李小姐在商场购物时，曾经获得一张优惠摄影赠券，她拿这张赠券可以到影楼照一张十几寸的免费全家照片，还可以免费穿三套衣服照相，还可以抽奖了，她非常高兴，于是就给影楼打电话约时间。影楼的王小姐给李小姐安排了一个特定的时间，让李小姐在某天下午几点以后来，并且要求李小姐为了更好地得到这些照片，还应该再照一张八百元钱的套装照，然后在八百元钱的套装照的条件下再送李小姐一个相册。李小姐一听不对，中奖了不应该有这种待遇，于是李小姐就问王小姐：“你们为什么有这种规定，这不是骗人吗？我本来没有照相的需求，认为是免费我才来的，谁知后来你又有这么多的附加条件。”王小姐对李小姐说：“这是公司的规定，你问公司吧。”李小姐说：“你能代表公司吗？”王小姐说：“我代表不了。”李小姐说：“谁能代表公司呢？你能让那个能代表公司的人跟我谈好吗？”王小姐说：“我们代表公司的人不在。”李小姐说：“你现在就应该是代表你们公司在跟我说话，对吗？你说代表公司的人不在，那么你们公司到底是个什么样的公司呢？”所以王小姐就不知所云，跟李小姐说了很多乱七八糟的话。 其实只是想通过这个例子告诉人们，只要你接了这个客户的电话，你就是代表这家公司，那么你的一言一行都应该对公司负责任。 ? 【案例】 山东的一家小企业，大概只有20多人，通过一名非常能干的企业家的管理，这家企业在两年之内就迅速地发展壮大成为300人的企业了。这位企业家说这家企业为他提供了一个很大的舞台，企业所有的经营方针差不多他说了算，董事会都听他的，他觉得在这儿特别好，虽然工资不多，但是他在这儿是在实现自我价值。 ? 【自检】 请你判断以下的描述性话语的正误。 （1）员工的一言一行都应该对公司负责任。□ （2）每位员工都可能导致整个企业的成败。□ （3）在组织结构图中越往下层则是管理的职能越多。□ （4）不同的人在不同的部门承担着相同的责任。□ ? 【本讲小结】 本讲主要讲的是个人与组织的关系，在一个组织内的不同技能的人应承担不同的工作，有操作技能的人要承担操作的工作，有管理技能的人要承担管理和监督的工作。通过了解企业的组织结构就能知道，在企业不同部门内的每一个人都有自己不同的定位，只有真正地充分了解了自己的定位，同时主动地去了解其它部门和其它人的定位，才有可能更好地处理好自己跟这个组织的关系，所以每位员工都可以导致整个企业的成败。 ? 【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第1讲? 操之在我 ? ?什么是操之在我 ?操之在我的表现 ?操之在我与积极的语言 ? 什么是操之在我 ? 1.操之在我 一个人应可以控制引导自己的情感，影响自己的行为以至于影响到自己的工作环境，使之积极健康，以有利于自己的工作。操之在我与过于自我并不同：操之在我的前提是个人的行为和心态是健康的、积极向上的，与社会的需求是吻合的。 图1—1?? 操之在我示意图 ? 【自检】 请根据以下事例回答问题。 一位顾客的手机出了问题，来到售后服务中心。以下是服务人员与他的谈话： 服务员：对不起，您的手机已经过了保修期。要修的话则需要换一个主板，修理费再