引领服务程序.docx

实用才是硬道理 引领服务程序 准备：检查好仪容仪表，站立在服务台面向楼梯口处。 客人到达楼层，主动迎上，微微弓身热情招呼， “您好，欢迎光临！” 主动提行李应说，“一路辛苦了，我来帮您提行李吧！ ” 确认身份，“对不起，能看一下您的房卡吗？” 引领客人，“您住在xxx房间，请跟我来。” 阳面房间走在客人左前方一步左右引导客人至房间门口。 阴面房间走在客人右前方一步左右引导客人至房间门口。 到门口后，请客人稍等，“您的房间到了，请稍等。” 用指关节轻轻敲门6下，每3下稍做停顿。 用房卡打开房门，向右侧开的房间用左手插卡右手开门， 向左侧开的房间用 右手插卡左手开门。 10先将房门打开30度，同时报上，“您好，服务员。”然后把房门全部打开， 查好房卡。 11侧身站立门侧，伸手示意，“您请进。” 12向右侧开的房门站立门右侧，伸右手示意；向左侧开的房门站立门左侧，伸 左手示意。 13进入房间，首先请客人坐下，“您请坐，您的行李放在行李柜上了” 14按要求为客人沏好茶，沏茶时为避免冷场，可以说， “可以为您介绍一下中 心的服务设施吗？”（如客人不要茶水，应退后距客人两米处站好说 ） 15介绍，“我们中心用水全部是天然的温泉水，内含多种矿物质，有益健康。 ” “主楼设有台球，保龄球，棋牌室，多功能厅；主楼后的暖廊连接着游泳馆； 游泳馆的旁边是体育馆，里面可以进行篮球，排球，羽毛球，壁球，攀岩