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沟通能力培训游戏 目录 第一章 选择沟通方式的 2 个游戏 一、找到合适的距离 二、体验非语言沟通 第二章 提高表达能力的 3 个游戏 一、话一传达会变样 二、描述形状练表达 三、谁来比划谁来猜 第三章 提高发问能力的 2 个游戏 一、有效发问猜答案 二、模拟销售探需求 第四章 提高倾听能力的 2 个游戏 一、倾听信息要全面 二、旋转沟通练倾听 第五章 提高反馈能力的 2 个游戏 一、你做介绍我评价 二、你讲故事我补充 第六章 提高与上级沟通能力的 2 个游戏 一、演练向上级请示 二、模拟与上级沟通 第七章 提高与同事沟通能力的 2 个游戏 一、积极沟通出雷阵 二、沟通能把球投进 第八章 提高与下属沟通能力的 3 个游戏 一、领导怎样分任务 二、领导如何发指令 三、你会怎样去沟通 第九章 提高与客户沟通能力的 3 个游戏 一、我来提问你来答 二、从哪里切入话题 三、沟通中的忌用语 第十章 提高人际交往能力的 2 个游戏 一、肢体语言助沟通 二、五步对抗表思想 第一章 选择沟通方式的 2 个游戏 一、 找到合适的距离 游戏的目的： 让游戏者知道沟通应需要合适的距离 使双方通过沟通确定他们的最佳距离 人数 10人 时间 30分钟 场地 不限 用具 无 1、两人一组，让其面对面站着，间隔 2 米。让两个人一起向对方走 去，直到其中有一方，如 A, 认为是比较合适的距离（即再往前走，他 会觉得不舒服）再停下。 2．让小组中的另一个， 如 B，继续向前走去，直到他认为不舒服为止。 3．现在每个小组都至少有一个人觉得不舒服，而且事实上，也许两 个人都不舒服，因为 B 觉得他侵入了 A 的舒适区，没有人愿意这样。 4．现在请所有人回到座位上去，给大家讲解四级自信模式。 5．将所有的小组重新召集起来，让他们按照刚才的站法站好，然后 游戏 告诉 A （不舒服的那一位），现在他们进入自信模式的第一阶段，即 步骤 很有礼貌地劝他的同伴离开他，例如： “请你稍微站远一点好吗？这 样让我觉得很不舒服！ ”注意，要尽可能地礼貌，面带微笑。 6．告诉 B 们，他们的任务就是对 A 们笑一笑，然后继续保持那个姿 势，原地不动。 7．A 中现在有很多人已经对他的搭档感到恼火了，他们进入第二级， 有礼貌地重申他的界限，例如： “很抱歉，但是我确实需要大一点 的空间。” 8．B 仍然微笑不动。 9．现在告诉 A 们，他们下面可以自由选择怎么做来达成目的，但是 一定要依照四级自信模式。要有原则，但是要控制你的不满，尽量达 成沟通和妥协。 如果你们已经完成了劝服的过程，就回到座位上。 第一级：通过有礼貌地提出请求，设定你个人的界限。你可以使用 下面的表述： “你介意往后退一步吗？” “我觉得我们距离有点近。 ” 2．第二级：有礼貌地再次重申你的界限或边界。 你可以使用下面的 四级 表述：“很抱歉，我真的需要远一点的距离。 ” 自信 3．第三级：描述不尊重你的界限的后果。 你可以使用下面的表述： “这 模式 对我很重要，如果你不能往后退一点，我就不得不离开。 ” 4．第四级：实施结果。你可以使用下面的表述： “我明白，你选择不 接受，正如我刚刚所说的，这意味着我将不得不离开。 ” 1．当别人跨越到你的区域时，你是否会觉得很不舒服？如果别人不 接受你的建议，你会有什么感觉？ 问题 2．是不是每一组的 B 都退到了让 A 满意的地步，是不是有些是 A 和 B 讨论 妥协以后的结果？ 3．有多少人采用了全部的四级自信模式？有没有人只采用了一级， 对方就让步了？有没有人直接使用了第四级或直接转身离开？ 培训师语录： 只要大家心平气和地沟通，总会找到双方的合适距离。 人与人之间要保持合适的沟通距离，距离太远，不利于及时沟通和深入 沟通，距离太近，会让人产生紧张和压迫感，影响沟通效果。 二、体验非语言沟通 游戏目的： 让管理者亲自体会非语言沟通方式。 比较非语言和语言沟通的不同效果。 在人们的语言沟通之外，还有很多的非语言沟通方式。本项目是一 游戏 个用非语言沟通来进行的游戏项目，它象征在资源有限的情况下如 介绍 何充分利用现有资源。 人数  40 人  时间  60 分钟 场地  空地操场  用具  4 个眼罩  4 把椅子 1．将学员分成 4 组，每组选出一人来扮演机械人角色。 2．在地上画两条相距 10 米的平行直线，其中一边放有四把椅子。 培训师指示每组自行商议出 lO 个不同的发声信号（如拍一下手代表前进，拍两下手代表向左转等） 。 4．机械人先坐在椅子上，并戴上眼覃。 5．培训师向每组展示将要提取的物件，然后放在活动范围内的某一 处（培训师也可摆放其他障碍物来增加难度） 。 游戏 6．在 30 分钟内，机械人按照队友发出的信号去提取该指定物件，