敏讯常见iadvoip故障.docx

常见VOIP故障处理 当遇见电话摘机无任何反映的时候通常有以下几种情况 ： ⑴机房还没有对IAD放号 ⑵内线断路导致摘机无电流 当遇见摘机后忙音的情况： ⑴这种情况在酒店内出现的概率可能比较高一些 ，酒店内的电话是预付费如果前台关机 的话会导致预付费的客房摘机出现忙音的情况 ⑵酒店客房内电话是预付费计费连接到前台电脑 ，由于条件的限制计费可能要从路由器 内做端口映射进来计费，如图所示,如果酒店内网络不稳定的话就会导致预付费的电话不能 正常拨打，摘机后出现忙音的情况。（此图中有IP地址配错的地方请给找出来 ） ⑶酒店计费另外一种情况图形受网络的影响跟计算机自身的影响比较多 ，如果计费软件 安装在前台电脑里面，但是由于前台能上网这样很容易导致计算机感染病毒 ，酒店内的防护 意识也不是很强，通常病毒可能会损坏一些计算机内正在运行的程序 ，或者程序被“感染”我 司计费软件用的几个进程大家可以参考一下 ，要保证在任务管理器内能看到这几个进程在正 常运行 I ] l^lStelcoiii Bill Bi 11 irtg Server 因为考虑到前台电脑不易感染病毒我推荐将我公司计费软件安装到与酒店管理系统同一 台电脑里面，此时可能需要配置双网卡来进行计费 （如下图） ⑷计费软件内的费率设置 问题也会导致摘机 忙音的情况，我公司计费软 件默认用户 名:admin密码：123456如果前台操作不当将费率内记录删除会导致预付费电话找不到相应的 计费匹配规则后导致摘机忙音，请见费率配置（如图） 顯品腿 阮电擁 卜II岳若辜间隔触）刖焉芋率侨搭［屮1恬续芋奉更隔妙）1后藝尹旦“喘毎）1 呼叫融 卜 普通更昜 局内互打 5 0 ) 局勺厕傩 普通競 90 60 40 40 5C按 局夕燧 晋通踱 本地市话 91 60 20 60 30 励卜本地市话 底警 9110 60 0 図 0 汇拷 就卜側市话 火醫 911S 60 0 60 0 局外側市话 隸中心 S120 60 0 60 0 局柯市话 saw 本地市话 913 60 20 60 30 局外牺市话 晋通餐曼 本地市话 915 60 20 60 30 局外本地市话 車地市话 9W 60 20 60 旳 就卜車地市话 如果将局内互打 8记录删除会导致预付费客房内线不通。出现这种情况可以将费率重新 添加进去就可以啦。 3.出现IAD无法注册到 NGN平台的情况： ⑴查看光纤是否连接好，注意分清楚数据光纤跟语音光纤不要将数据接到语音上面 ⑵IAD数据配置是否正确目前安徽主要以 MGC协议为主要语音协议,我司32 口 IAD配置 资料 _!叱厂二三』讥.—一份,详见参考配置。 ⑶需要注意的是IAD如果正常注册到 NGN平台的话设备的 REGt示灯是亮的状态,需要 注意的是IP地址配置，根据机房分配的IP地址通常子网掩码都是 29位所以不要配置错 误,网关也需要注意，然后就是机房分配的域名（及设备标识）不能填写错误。 很多细节问题如果解决不了可以联系我本人 杨飞