第7章信息技术与业务流程重组-PPT教学.pptVIP

流程（Process） 流程的定义 “流程”（process）指的是“在逻辑上相互关联、相互依赖的一组工作任务，它们将共同达到一个特定的商业目标或业务结果”（a set of logically related tasks performed to achieve a defined business outcomes）。 流程的特征 都有着自己的顾客或用户 跨越职能与组织边界 业务流程重组business process restructuring “业务流程重组”（business process redesign/reengineering，简记为BPR）指对组织内或组织之间的工作流和流程进行分析和设计，以改进业务流程的效率和绩效。 重组的核心是一个非连贯性思维的概念——重新认识并从构成经营基础的过时规则和基本假设中解脱出来。除非我们改变这些规则，否则我们做的只是在泰坦尼克号的甲板上重新排列椅子的位置。我们不可能通过削减流程或使现有流程自动化来取得绩效的突破，我们必须挑战旧的假设并摆脱降低企业经营绩效的旧规则。 BPR的思想 对组织结构和业务流程的激进式变革 战略角度与系统角度 持续改进思想 TQM思想与BPR的结合 “根据我的经验，估计总计可达94%的绝大部分麻烦和改进的机会是属于系统性的，而由于特殊原因所致者不过6%左右”。 咨询公司所面临的问题 全面质量管