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招生人员基本的素质要求 编辑：中外招生网?? 更新日期：2011年3月2日?? 阅读次数：425 ?? 来源: 中外招生网 ? ??? 招生人员基本的素质要求 ??? 一、招生工作是由诸要素相互作用组成的系统活动。 ???????? 1、招生的主体（学院授权的招生人员）； ?????????2、招生的客体（考生、家长及有求学需要的群体）； ?????????3、招生媒介（宣传媒体、我院广大师生以及对我院有认同感的各界人士）； ???????? 4、招生的环境（国家宏观的招生政策、当年竞争对手的情况、招生地的政治、经济、文化、地理环境和社会舆论等） ? ??? 二、招生工作的核心问题是说服考生及家长。 ?????????1、说服能力的强弱是衡量我们招生人员素质优劣、水准高低的重要标准； ???????? 2、抓住招生对象的切身利益开展说服工作是最佳的说服手段； ???????? 3、说服的关键在于建立信任 ? ??? 三、招生活动是信息交换与心理变化的过程 ???????? 1、招生活动是信息交换的过程； ???????? 2、招生活动是心理变化的过程 ???? 沟通的定义是人们分享信息、思想和情感的过程，另一种定义是沟通是通过信息交互作用来影响看法、决策和行为，在需求获取的沟通中信息就是这个系统的需求。招生沟通就是代表学校的招生人员与考生家长分享信息、思想和感情的过程，通过这一过程决定考生和家长对学校、专业的选择。招生沟通要素包括：传送－接收者，任何沟通参与者都不例外既是传送者也是接收者，沟通参与者都扮演了一定的角色，在招生沟通过程中角色互换是招生人员必须掌握的技巧。 ???? 招生沟通的主要方式：在招生点登门咨询或约见；电话咨询；专长报告会；招生咨询会。 ? ??? 四、招生人员进行咨询必须具备的三个条件 ??? 第一点，要求所有的招生人员必须要学会关心他人，乐意帮助他人解决困难（教师职业道德的体现） ??? 第二点，必须具有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，热心和正直的品格，“三宜技巧”“微笑、倾听、赞美”。 ??? 第三点、要有弹性的能力，讲的就是招生人员不能太固执。 ? ??? 五、招生人员必须具备的“推销意识”? ??????? A、服务于考生及家长的意识（专业化、顾问化、人性化、服务化）。 ??? 专业化?? 不仅指我们对招生业务专业化，也是指咨询水平的专业化。一个好的招生人员不仅要对学院情况十分了解，还要把学院的教育品牌，以“专家”的身份展示给咨询者，要通过我们对各种的专业化的解答水准，向咨询者提供专业化的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾，虚无缥缈，或漏洞百出的问题。要能够回答所有的提问，消除咨询者的种种顾虑，促使对方产生信任和好感。 ??? 顾问化?? 是咨询中应把握的一项重要技巧。作为招生人员，也可以站在学生家长的角度，设身处地的为学生及家长考虑，根据学生的兴趣、性格、学习成绩等提出可行性的建议，帮助他们选择求学途径，或选定专业，以求学顾问的身份帮助学长进行抉择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点或建议，达到我们招收学生的目的。 ??? 服务化????是我们招生工作最重要的服务宗旨。每个招生人员应始终不忘“招生就是服务，服务就是招生”的思想，学习和借鉴“海尔”以星级服务的理念，要让学生及家长感到，我们不是为了单纯的招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念。即“教育就是服务” ??? 人性化???? 是以情感人的一种招生技巧，是对前三者的一个总括。通过在咨询的专业化、顾问化的服务，缔造出和谐的人际关系氛围。通过我们细心的、耐心的咨询服务；通过我们设身处地的为学生考虑，使学生及家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现我院人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。在招生实践中，可能会遇到一些特殊情况，这对招生人员也是一种考验。 ????? ?B、主动沟通及交往的意识 ?????? C、塑造形象的意识 ? ??? 六、有效沟通的技巧 ??????? 1、讲话条理清楚，层次分明，突出重点，容易让对方领会 ???????? 2、谈话要带有表情，真挚动人，声情并茂，用温情打动学生和家长 ???????? 3、说话幽默风趣，使对方听得满心欢喜，但有道理。让对方觉得“听君一席话胜读十年书” ???????? 4、听话比说话重要。（倾听） ???????? 5、交流过程中要勇于承认自己的错误 ???????? 6、交流中要迅速牢记考生和家长的姓名 ??????????7、交流过程中不要忘记寻找潜在的生源 ????????? 8、“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”敢于指出家长和学生的错误观念和观点 ? ??? 七、有针对性开展咨询工作 ????????? 1、满足从众心理需求，树立报名榜