地板店员工学习管理标准制度.docxVIP

为了规范员工的工作，以及加强对店内的管理 ! 下面爱汇网就为 大家带来地板店员工管理制度，希望对各位有所帮助 ! 地板店员工管 理细则一、每天早上提前二十五分钟正常开门营业。 二、开门时，必须经理或主管、当值日人员至少二人以上在场方 可开门。 二、( 衣服整洁、严禁披头散发、 留海须齐眉毛，严禁穿高跟鞋、 拖鞋、短裤、裙子 ) ，( 违反规定给以经济处罚 10 元) ，必须提前做好 营业时的准备，到岗位后应认真、迅速的上货、擦货，拉架，保证商 品货架的整齐，干净卫生和货架的丰满， ( 违反规定给以经济处罚 5—50 元) 。 三、上班时间必须站立规范， 严禁坐、手插口袋、抱肩、靠货架， ( 违反规定给以经济处罚 10 元) ，严禁在营业场内吃东西， 嚼口香糖、 哼歌、吸烟、聚堆聊天、嘻笑打闹、看书看报， ( 违反规定给以经济 处罚 5—50 元)。 四、文明用语、热情为顾客服务，不准与顾客顶嘴、吵架、不得 以貌取人， ( 违反规定给以经济处罚 5—50 元) 。 如遇顾客来店退换货、 质量问题或其它税费部门来店， 热情告之 对方稍等，立即通知主管，若主管不在，可电话联系，不允许不报告 主管或经理擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情。 ( 违反规定给以经济处罚 50 元/ 次) 。 五、严禁私自倒班， 若确需要倒班者应提前给经理或主管说明原 因，以便及时安排、调整 . 请事假者，应提前一天递交假条，主管批 准后，方可休假。 请假一天 (35 元/ 天) ，加班一天 (35 元/ 天加提成 ) ，旷工 (50 元/ 天) 。 六、各街区员工要及时在各管辖区内巡视， 及时拉架并为顾客导购，同时应提防盗窃行为，保证商品安全。 七、凡遇供货商来货 ( 或进货 ) ，必须先核查售价、进价再订价，方可标价，再上架，如若不按规定标价谁标错价由谁补齐标错差价。 过期商品及被损商品要及时下架， 如不及时下架而给超市造成损失者，由区域负责理货员承担一切责任。 八、服装、鞋柜组销售严禁。 内部营业员收顾客钱单独到收银台为顾客交钱。 必须带实物商品协助顾客到收银台交款。 ( 营业员违反规定给以 10 元/ 次经济处罚，收银员违反规定给以 1 元/ 次经济处罚，严重不按规定，按当次收顾客实际钱数处罚 ) 九、上班时间员工不得购物， 早班员工须在下班时间购物， 晚班员工必须在下班前五分钟购物， 若未吃 ( 用) 完者，必须与当日下班时间带离超市。 带离超市必须让主管查看实物和电脑小票才可下班离开超市， ( 违反规定给以经济处罚 10 元/ 次) 。 十、上班期间，不得干与工作无关事情 . 不准携带手机，携带手机必须关机 ( 违反规定给以经济处罚 5-50 元; 如：接、打手机处以 50 元/ 次; 私会亲朋友处以 5 元/ 次; 等等 ) 。 十一、每天上班前 10 分钟要签到，迟到五分钟处罚 5 元，迟到半小时扣除当天工资并参加当日工作， 如不参加工作者视为旷工计算 (50 元/ 天) 。 十二、全体员工偷、吃、用行为一经发现，给以此商品十倍经济处罚，情节严重者，追究其法律责任 . 上班期间卖错商品价钱，谁出错由谁补齐卖错差价， 少收卖出商品钱数，谁出错由谁补齐少收钱数，可按店内规定最低价补齐。 十三、损坏任何设施 ( 打价枪、条码称、等等 ) 、任何商品照价赔 偿。 十四、各早班营业员每天上班必须各自负责区域货架地面及门外玻璃、门外地面清扫一遍， 各营业员下班后必须把各自负责区域商品 整理整齐，门内外清扫干净并进行卫生签到才可签到下班， ( 违反规定给以经济处罚 10 元/ 次) 十五、在工作方面全体员工必须无条件服从主管的一切安排管理 ; 在纪律方面严格遵守规章制度 ( 初次进行提醒，严重批评警告，展教不改报之经理签单处罚 ) 。 地板店员工管理规定一、工作流程 ( 一) 开店 1. 卫生打扫包括吧台、地面、样板、玻璃门等店内地方的打扫，达到吧台整洁、地面无异物、样板无灰尘的效果。 播放背景音乐。 检查个人仪容仪表 ( 着装、胸牌、饰品等 )4. 各就各位、准备 营业。 ( 二) 正常营业 ( 店面销售业务流程 )1. 面对顾客介绍商品， 做到 礼貌、专业、语言精炼。 收订金 ( 或是交全款 ) 。 A) 当顾客决定购买地板时，顾客需要交纳 500 元或 500 元以上 的的订金 ( 中东大市场为 200 元) 。 销售人员需开三联订货单，记账联每天传真至财务入账，存 根联由销售保留作售后服务依据， 客户联交客户作为送货、 铺装依据。 销售人员在收钱款时必须唱收唱付。 试铺。 如果顾客提出要求试铺，销售人员必须填写试铺单据，于每日订货单一起传真至财务部，由办公室安排试铺时间和人员。 一般情况下尽量不安排试铺。 排尺。 销售人员需跟据顾客的订