创建学习型组织五项修炼-改善心智模式-PPT模板.pptVIP

学 习 要 点;心智模式的来由;1、心智模式的定义;（1）心智模式存在的形式;（2）心智模式的特点;（2）个人和组织都存在心智模式;以成员的心智模式为基础。 占主导地位的是领导层的心智模式。 关键是主要决策者的心智模式。;(4)个人心智模式的形成;2、心智式的“四大顽石”;;3、两种思维特征;(2)阳光思维者的特征： 具有强烈的成功欲望。 永远相信自己的实力和潜质。 热爱生活，热爱他人。 凡事善于从积极方面思考。 永不满足现状。 出了问题从自身找原因。 以自身的感染力影响他人。 遇事果断，勇于承担风险。 把挫折看作财富。 宠辱不惊，去留无意。 ;4、为什么要改善心智模式;5、怎样改善心智模式;时间管理;时间管理的应用;客户的拒绝分析与处理技巧;附加额外的服务比降价好; (2) 学会换位思考 换位思考是换一个位置思考的方法，可以使人发现站在本身位置上思考的缺陷，是改善心智模式的一种有效方法。 换位思考的另一种说法叫“设身处地”。我国古代理学家朱熹对“设身处地”有精辟的论述：“体谓设以身，处其地而察以心也” 。意思是说，设想自己是他人，并处干他人的位置上，来体会他人的心情。;个人成长的战略思维;(3)、学会与人沟通 任何一个人都处于一定的人际关系中，他既是社会的一员，又是一定的组织或团队中的一员，更是社区一个家庭中的一员，互相间沟通就显得尤为重要。 沟通是什么呢：沟通是人们在生活、工作中，人与人之间的思想交流、感情交流、知识交流、信息交流。 沟通的一般技巧: -----用对方熟悉的词语 -----准确向对方发出信息，并使对方确认 -----有效沟通比快速沟通更重要 -----有效表达自己的想法 -----用心来沟通， 沟通的重要原则: 真诚无价;沟通的法宝;沟通的利器;问题的设计;(4)、学会聆听 倾听是感情的交流 人与人之间要沟通、交流、协作、共事，善不善于倾听，不仅体现一个人的道德修养水准，还关系到能否与他人建立一种正常和谐的人际关系。 倾听你的爱人 倾听你的孩子 倾听你的父母 倾听你的同事和朋友 倾听反对你的意见 倾听的技巧： ----了解别人的观点 ----注视、反应、表现兴趣 ----观察言语之外的举止 ----不要打岔 ----复述别人观点 倾听的最高境界：宽容;(5)、学会赞美 赞美使人心情愉快,增加彼此认同，缩短彼此距离。 每个人都需要赞美，尤其是真诚的赞美。;(6)、学会感激 感激是一种善念 感激不只是一种心情，而且是一种素质 感激是一种爱的表达 感激是一种美德，一种做人的责任;谢 谢 再 会！;THANK YOU