旅行社工作总结报告与旅行社操作小结合集.docxVIP

2018 年旅行社工作总结报告与 2018 年旅行社操作小结 合集 2018 年旅行社工作总结报告 市 xx 旅行社是～年 10 月成立的，真正的做业务是从～年 4 月 15 日开始至今已有一年半有余， 在各位领导的关怀鼓励下， 不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。 旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造 xx 旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立 xx 旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作： . 立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。 保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理 念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的， 不把“游客是上帝”作为口号， 而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年 半的历程，截至目前接待游客 23247 人，组团 700 人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信 500 多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。 目前，我社有业务人员 8 名。计调 2 名，固定团队导游员 14 名，散 客导游 10 名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给 xx 旅游摸黑， 不给 xx 丢脸的思