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12315不受理的范围 不受理范围 1、 无购物凭证的申诉。 2、 消费者无法证实自己权益受到侵害的。 3、 没有明确的被诉方或无法找到被找到被诉方的。 4、 超过保修期或者购买后超过保持期的商品，被诉方已不再负有违约责任的。 5、 消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的。合法财产权益受到侵害超过两年 的。 6、 经营者之间购销活动产生的纠纷。 7、 消费者之间私下交易产生的纠纷。 商品已标明“处理品”的（没有真实说明处理情况的除外 ）。 9、 购买商品或接受服务用于生活消费的。 10、 未按商品使用说明安装、使用、保管或私自拆卸而导致商品损坏或人身损害的。 11、 消费者在购买商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的。 12 、争议各方已达成调解协议并已执行，且无新情况、新理由。 13、 法院、仲裁机构或其他行放机关已经受理或处理的。 14、 不符合国家法律、法规和规章的。 15、 不属于工商行政管理机关职责范围的。 申诉举报方式： 消费者可以以电话、书面、来访等形式进行申诉举报。 什么是虚假宣传 虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符 的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。 什么是欺诈行为 欺诈行为是指经营者故意对自己提供的商品或服务消费者作出虚假的欺骗性说明或隐瞒真实情 况,使消费者在不知实情的状态下与之交易 ，致使消费者权益受到损害的行为。 消费者在购买商品房时应注意以下问题 1、 要注意考察卖方的“五证”，“五证”即：计委立项、可行性研究的批件；规划局的规划使 用证；国土局的土地使用证；建委的开工建设许可证；房管局的商品房预售许可证，其中最重要的是 土地使用证和商品房预售许可证，尤其要注意有些开发商用其它商品房的预售许可证冒名顶替。 2、 要注意房屋产权，拥有产权才真正拥有对房屋的支配权。 3、 要注意售后服务，要向开发商了解有关售后服务的范围、条件、费用等，并将商家在这些方 面的承诺写进购房合同。 4、 要注意建筑面积，根据建设部颁布的《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则》，商 品房销售面积应为套内建筑面积与分摊的公用建筑面积之和。 根据经验数据，房屋的使用面积至少应 占建筑面积的75 — 80%左右。购房者有权要求对方提供准确的计算依据。 5、 要注意购房合同，购房时一定要审慎对待、仔细推敲购房合同。如果所要签定的合同是当地 政府房地产主管部门统一印制的规范文本， 消费者则只须审定填上去的细节是否规范、 正确；如果不 是规范文本，则应格外留意可到有关部门咨询，切勿受骗上当。