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容联云通讯三亿美元估值背后 　　如果将微信关闭一天，你的生活将会怎样？恐怕大多 数人都会极度抓狂。 　　移动互联网正在颠覆个人通讯方式，但与此同时，企业 通讯却还是一片“原始社会”的景象：与客户沟通，传统的 人工客服电话不仅效率低下，而且功能单一；企业内部沟通， 往往电话、邮件、微信等手段并存，繁杂之余，也很难将公 司业务和私人生活完全分开。 企业通讯：亟待开垦的蓝海 　　各类O2O 平台如火如荼之际，通讯领域的痛点更加明显。 譬如，现今大火的打车平台，当你叫车之时，你的住址、手 机号码等私密信息，会轻易地被接单司机获取，从而引发安 全隐患，因此乘客迫切需要一种匿名通话服务。 　　换一个场景，移动医疗也是目前发展迅速的 O2O 服务， 大量患者可以借助移动平台直接与医生沟通。这在造福患者 的同时，却也给医生出了一个很大的难题：如何在服务患者 的同时，不泄露自己的个人信息？想象一下，如果患者掌握 了医生的电话号码，那么医生的正常工作肯定会受到极大干 扰。 　　此外，医生通过在线平台沟通病情时，仅靠文字和语音 是远远不够的，如果能通过照片或视频直接观察患处，就将 大幅提高诊断的准确性，但这点恰恰是许多移动医疗平台所 欠缺的。 　　再比如，用户注册一款 App 时，大多需要填写短信验证 码，但短信验证码的发送成功率只有 93%，如果发送失败， 企业很可能就丢失了一个本来可以获取的客户。中小企业很 难获得运营商的短信 SP 资质，如果有基于互联网的通讯接 口服务，就会将门槛降低很多。 　　上述事例说明，那些效率极低、功能简单的传统通讯模 式，已经无法适应移动互联时代的需求，企业通讯迫切需要 一种全新的模式，能适应不同行业的应用场景，将通讯与业 务融合在一起。 　　“通讯，就是通过技术手段解决远程、即时沟通的问题， 它可以标准化，做成一种云端的基础性服务，满足企业不同 场景的通讯需求。”容联云通讯创始人孙昌勋表示，今后企 业通讯的形态是：“就像自来水龙头一样，拧开就可以使用 了。” 云端的标准化服务 　　这种新型企业通讯有一个专业名词――云通讯。这个产 业具有四大特点：第一，通讯方式多样化，IM 、语音、视频、 群聊、呼叫 IP 各种方式相融合；第二，将通讯变成一种能力， 而不是单纯的产品，嵌入应用里；第三，通讯方式 IP 化，随 着互联网发展，IP 承载将取代原有无限基站电路交换；第四， 云计算化，把资源和运算能力集中起来，提高效率，降低成 本。 　　目前，云通讯行业逐渐升温，群雄崛起，但大多各守一 方：有纯粹做呼叫中心的、主做 IM 的，也有单一做VoIP 和 语音的。孙昌勋认为，如果服务商只提供一种能力，会比较 危险，因为：“企业对通讯的需求不是单一的，它需要短信、 VoIP 、会议、视频、IM 群组……一种整体、融合的通讯解 决方案。”他正在努力把容联云通讯打造成一个全通讯能力 的开放平台，为企业客户提供全面的基础性通讯服务。 　　实际上，企业通讯主要有两个场景：内部沟通、与客户 的沟通。内部沟通方面，容联云通讯着重提供融合通信：基 于移动互联网，围绕企业通讯录加入协同办公，提供 IM 群 组、会议、音视频结合、屏幕共享、跨平台作业等功能，以 满足内部沟通各种场景的需求。 　　企业与客户沟通方面，容联云通讯主推多渠道联络中心， 可以通过电话、微信、APP 内置IM 、视频、邮件、短信等 多种沟通方式与客户互动。同时加入人工智能―在后端联络 中心设置机器人的搜索服务，加上知识库的积累，把一些常 见问题的答案直接自动回复给客户，进而提高效率、减少人 力成本。 　　多渠道的接入、工作流的系统及知识库与机器人人工智 能结合，是容联云通讯联络中心 SaaS 产品的亮点。据孙昌 勋介绍，IM 方式能发图片，能自动回复，比传统语音电话 沟通效率高很多，还可以接入微信公众号、企业服务号、邮 件、视频等，延展性非常丰富。 　　“我们能提供这么多服务，是因为基础能力很全，我们 之前给运营商做 10086 和 10010 的呼叫中心，它的人机交互 特别复杂，要靠很长时间打磨。”孙昌勋表示，这些服务看 似基础，却需要行业内的深厚积累。 　　今年，在 PaaS 领域耕耘多年后，容联云通讯进一步将 服务延伸到 SaaS 领域。孙昌勋预测： “SaaS 应用比 PaaS 应 用的空间还要大，所以我们希望再往前走一步，将通讯能力 和协同办公等服务整合起来。” 　　随着创业热潮的涌动，大量中小企业蓬勃发展。孙昌勋 认为，中小企业恰好可以实施标准化 SaaS 服务。“