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《商务沟通方法与技能》样卷参考答案 第一部分 必答题 一、本题包括第 1、 2 小题，共 20 分。 1．指出总经理可以用于通知生产员工参加会议的五种有效沟通方法。 答案可能包括： 电子邮件——发送和阅读回执 备忘录 信函 日志系统——确保日期和时间加入到所有员工的电子日志中 移动电话——发送短信通知 在通告栏张贴通知 通过部门经理口头通知 通过内部网通知 2．为确保会议成功，应做好哪五项准备工作？ 答案可能包括： 设立会议目标 列出会议活动要点、会期及时间进度 安排会议主持人 明确主要参会者的角色 准备会议议程和会议计划 通知参会者会议时间等相关信息 指定人员做会议记录 二、本题包括第 3、 4 小题，共 20 分。 3．指出詹姆斯在与同事沟通的过程中存在的问题，并就如何帮助他克服沟通问题提出三条 建议。 答案可能包括： 问题 使用同事们难以理解的计算机术语进行交流 语速过快 建议 考虑听众的需要和理解能力 1 / 5 确保清晰地报告 简明扼要地传递信息 避免使用术语 使用多种沟通系统 鼓励对话 缩短沟通链 确保反馈 管理层应该意识到这个问题，并给詹姆斯提供沟通方面的培训 詹姆斯应该意识到这些问题并且需要经常有人提醒他 他还需明白，使用术语进行交流会使他的努力变得没有意义 他可以使用口头沟通和书面沟通技能 对于其他同事来说，他们也要明白在交流中可以要求詹姆斯全面清晰地解释，而不是他们目前接收到的信息 沟通是一种双向的过程，参与沟通的双方在过程中都要互相帮助 4．指出并解释造成工作中沟通障碍的五种因素。 答案可能包括： 不清晰的组织结构 角色不清 个人背景 语言障碍 教育背景的差异 个人观念 超负荷 误解 2 / 5 三、本题包括第 5 小题，共 20 分。 5．请使用上述材料，为电缆公司杂志撰写一篇关于沃尔特 · 罗尔的文章。文章应涉及他的私 人生活、他的工作以及他参加的马拉松运动。 （20 分） 以下文章仅供参考： 公司男雇员参加马拉松运动 沃尔特 · 罗尔现年 27 岁，已婚。他有一个 5 岁的儿子。其妻是一名兼职服务员。 自中学毕业后，他一直在我公司工作，是一名铲车司机，这是他喜欢的工作。他 加入了公司的体育俱乐部。公司很支持员工参与体育运动。 罗尔刚刚参加了生平第一次马拉松长跑比赛，用时 3 小时 4 分钟完成了比赛，并 在男子组中排名第 23 位。有一名女选手比他率先完成比赛。他的家人观看了比赛。公 司经理对他比赛中的表现非常满意。赛前，他进行了六个月的训练。比赛结束后，他的脚疼得厉害，不过第二天就好了，回到了工作岗位上。他表示，不久后还将参加另一场比赛。 第二部分 选答题 四、本题包括第 6— 8 小题，共 20 分。 6．请解释上图显示的趋势。 答案可能包括： 两年的季节变动模式类似。 2008 年的销售收入高于 2007 年。 自二月中旬起，销售收入开始增长，几个月后，销售收入逐步下降。 7．请用另一种图示说明 2007— 2008 年 TD 公司产品的销售收入。 考生有多种选择，例如用柱状图，甚至可以用两个饼状图分别表示不同年份的数据。这完全取决于这些数据的用途，因为试题中没有明确指出用途，所以，考生采用任何能够有效显示相关数据的图示形式均可。 8．请解释你选择第 7 题中图示方式的理由。 考生答案可能各式各样，能够提供相应的解释即可。高分答案能显示出考生对数据用途的理解。 五、本题包括第 9、 10 小题，共 20 分。 3 / 5 9．请按总经理的要求以英文商务信函的格式给沃利太太写一封信。 正式的英文商务信函通常包括： 公司名称 写信日期 收信人姓名和地址 称呼，对收件人的问候 主题 正文 恰当的结尾 致礼 发件人的签名 考生写的信函内容应符合题目要求，既要礼貌，又得拒绝承担任何责任。 以下信函示例仅供参考。考生的信函内容和语气不完全一致，能体现上述宗旨即可。 TH 电子产品公司 2013年 5月 10日 沃利太太 峡谷路 17 号 市 亲爱的沃利太太，主题： 720 型洗衣机 感谢您的来信。我们很高兴获悉您使用这台洗衣机这么长时间了。实际上， 这种型号的 洗衣机通常只有三年寿命。 很抱歉， 我们对这台洗衣机没有办法再修理了， 因为该型号的洗衣机已停产五年，维修 所需的零部件已经没有了。 为表示诚意， 我们随信赠送您一张价值 10美元的优惠券， 您可以在购买我公司生产的洗 衣机时使用。如需其他帮助，请随时联系我们。 您的真诚的， （签名） 公关部 10．公司常使用印有抬头的信纸通信，请列出抬头中包括的五项信息。 4 / 5 答案可能包括： 公司的名称 公司的地址 公司的电话号码 公司的传真号码 公司的邮箱地址 公司的标识 六、本题包括第 11、12 小题，共 20 分。 11．指出麦克遭遇沟通问