盘锦市住宅区物业管理服务收费等年级标准.pdfVIP

盘锦市住宅区物业管理服务收费等级标准 住宅类型 豪华住宅 基础条件 住宅区封闭；有不少于住宅总建筑面积千分之三的物业管理服务用 房；绿化率 35% 以上（包括水面）；有较高规模的园林景致；休闲活 动中心、场地 1500 平方米以上；固定活动馆所 300 平方米以上；专 用固定停车泊位不少于 1 个/3 户；具备楼宇对讲系统、监控系统、电 子巡更系统或其他三项以上安全防范措施；有固定体育活动场（所） 地。住宅区主出入口设房屋、道路平面分布图、宣传公示栏。各路 口、栋 、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。 综合管理 1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方 服 务 案并组织实施。 2 、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定 公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。 3 、服务人员 统一着装、佩戴标志、语言规范、文明服务。 4 、管理人员 90% 持有 物业管理上岗证书，特种作业员工应 100% 持有政府或专业部门颁发 的有效证书上岗。 5、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备 档案、收费管理、日常办公等进行管理。 6、建立完善的档案管理制 度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档 案等），各种基础资料、台帐报表、图册健全，保存完好。 7、设置服 务中心，公示联系电话， 24 小时有管理人员接待住户，处理物业管 理服务合同范围内的公共性事务，受理住房的咨询和投诉，有效投诉 处理率 100% 。8 、提供有偿特约服务和代办服务的公示服务项目及 收费标准。 9、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等 形式开展回访工作，回访率 100%, 并对薄弱环节进行改进。 10 、建立 健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支情况。 11、 建立共用部位共用设施设备维修资金台帐，帐目清楚、准确，按规定 使用共用部位共用设施设备维修资金，定期公布维修资金缴存和使用 情况。 12、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 95% 以 上。 住宅类型 豪华住宅 房屋管理 1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行日常 管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2 、房屋外观（包括屋 面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共 空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹 灯按规定设置，整齐有序。 3、每日巡查 2 次小区房屋单元门、楼梯 通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修 养护。 4 、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告， 并报告有关部门依法处理。 5、空调安装位置统一，组织实施冷凝水