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天翼安装部署常见错误解析 （第二版） 此文档可给您带来什么？ 系统管理员 本文可以协助您找到天翼部署和使用中的一些常见问题，并提高您对天翼系统的理解 直接客户 本文可以指导您使用天翼系统，并协助您区别是个人电脑的系统问题还是天翼使用问题，尽快找到解决的办法。 软件代理商 本文可以指导您解决天翼部署中的常见问题，使您客户的服务器更加稳定。 技术支持 电话： 029您的问题可以在这里得到解决常见问题解析天翼用户提示文件下载错误：网站： 电话： 029您的问题可以在这里得到解决 常见问题解析 天翼用户提示文件下载错误： 解决办法： 此是因为没有安装天翼的 GWT 客户端 [插件 ]， 安装即可 建立 SSl 加密隧道失败错误提示： 解决办法：出现此问题，先检查在本地可否正常登陆，若是用天翼服务器的 IP 地址可以正常登陆，则检查路由器或防火墙的 5872 端口问题。 检查天翼服务器的 5872 端口是否打开 详细方法： 使用 telnet 天翼服务器地址 端口号 如果端口没打开，或映射不正常则提示： 如果端口正常则提示为全黑屏 检查天翼服务器的远程是否启用 检查天翼服务器的服务是否启动正常 检查天翼集群属性里面的地址转换 登陆应用程序时提示“服务器内部认证失败或者没有足够的登录权限” 登陆应用程序时提示“服务器内部认证失败或者没有足够的登录权限” 由于天翼用户绑定的 NT 系统用户没有设置密码、 密码错误或者系统绑定的用户没有加入到 remote desktop users 里。 （我的电脑 —管理 — 本地用户和组，右键点击用户，建立新用户， 即安装天翼时填写的 NT 用户的名称和密码， 创建后， 右键点击该用户 — 属性— 隶属于 — 添加— 高级 —立即查找，选择 remote desktop users，确定即可） 打开应用程序的时候，提示“客户端无发连接到远程计算机” 5872 端口不通，在运行 CMD ，输入 telnet 外网 IP 加端口号或域名加端口号（如： telnet 52 5872 ），如果不通就需要在网关 （ ADSL 、防火墙、 ROUNT 等）处做端口映射。 ○2 没有服务器地址转换， 解决方法： 天翼集群管理控制台——集群属性——服务器地址设置 ——地址转换模式，如图： 安全策略检测到不安全的登录客户，系统拒绝登录。检查项目： 1 应用程序是否不存在； 如果不存在，则会报这个错误。 2 如果安全策略 ID 存在 ，则去检查安全策略表， 看是否控制台上设置得安全策略不允许此策略通过，如果不允许通过，则报此错误。 3 检查 “应用程序限制参数” 同时运行应用程序实例数量 选项（ V1 ） 只允许每个远程用户使用一个应用程序得实例 (V2) 如果以上 2 项都没有设置则不用向下检查。如果设置了则： 首先得出以上 2 个值在 Application 表里； V1 V2 然后到 DC 表里去检查 V1 和 V2 是否匹配。（因为 DC 老版本 (v.3.2 及以前 )里， DC 不稳定，所以最好不用设置，新版本 DC 表是要去掉得，所以这个功能也用不到了。 ） 当 dc_sessionload 表里得 InitAppName 为当前登录得应用程序得个数大于 V1 得话， 则会报这个错误。 （实际上已经不是错误信息，是提示信息了） 如 果 V2 为 1 并且 dc_sessionload 表里得 InitAppName 为当前登录得应用程序而且用户是当前登录得用户（包含当前登录用户名）得数据个数大于 0 得话，就会报这个错误。 用户：天翼用户名；注意，有可能天翼用户名里有重复得字符串比如： usera,userb,则2 个用户名里都包含“ user”这个字符串得时候，程序运行得就不准确，就有可能报这个错 误。 4 重复帐号登录检查 Cuser 表 得 RepeatLoginEnable 如果为 1 得话， 就有可能报这个信息， 说名此帐号已经登录了，不允许在别得地方再登录了，要依赖 Balance 服务。 5 是否此客户端运行的应用程序个数超过了限制Cuser 表 RunAppNum 同样也依赖 Balance 服务。 这 2 条在某些版本里有此功能。 4.0 里去掉了。 客户端运行提示 加载远程应用程序配置信息，停在那里不动了 解决方案：在瑞友安装目录 /bin 底下复制 ShSystem.dll 文件进行覆盖即可，另查找 Rapshell 文件是否一一对应 为什么我每次登陆的时候，老是出现 office 的安装界面？ 因为是在添加终端服务和终端服务授权之前安装的 Office ，解决办法： 重新安装 Office （在添加完终端服务和终端服务授权之后