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商业管理公司商管部营运手册 商业公司运营管理手册 （沙坡头水镇） 第 1 页第 1 页 商业管理公司商管部营运手册 总 纲 一． 前言 二． 商管公司工作范围及内容 三． 商管公司组织架构及人员配置 四． 商管公司各岗位工作职责 四． 商管公司各岗位人员职责概要 五． 日常工作流程及制度 a) 巡场管理制度 b) 商户装修及验收流程 c) 商户货品出场流程 d) 商家活动促销流程管理 e) 工程有偿服务 f) 退铺清场流程 六． 商管公司人员基本素质要求 第 2 页第 2 页 商业管理公司商管部营运手册 沙坡头水镇商管公司运营管理手册 序言 商业地产项目只有通过良好的整体运营，才能体现真正的商业价值，像本项目 这样的大型旅游地产项目，因为其开发盈利模式的原因，运营管理过程中牵涉的关 系和环节都比较复杂，体现了开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五个方面 的利益关系。商业运营管理公司组建的重要意义，就是要代理协调各种复杂关系， 代理产权不同归属的物业或无产权的资产进行运营，整合各种内外的资源进行利用， 使所管理的商业物业在整体上往良性循环和升值的方向迈进。 商管公司人员是负责项目正常运作，影响到公司形象的专职人员，在商管公司的 领导下，按照国家安全部门和上级上司部门的有关规定和要求，根据集团公司 “商 户至上，服务第一”的宗旨，以维护项目的经营秩序和提高外部形象，保证项目的 良好运作和发展。商管人员是面对商户和顾客的一线管理人员，其人员素质的高低 及工作效率的好坏，直接影响到商场在整个社会中的形象。所以，要求商管人员必 须具备商业管理和物业管理的专业知识和良好的品行素质；具有强烈的反应能力， 能够迅速、妥善处理各种突发事件。 一． 商管公司工作范围及内容 按照公司要求及市场需要，对商户及相关营运内容实行监督管理。即时向公 司有关部门反映提报营运问题，并督促执行。向久远公司总经理提交解决预案并 商讨处理事宜。 第 3 页第 3 页 商业管理公司商管部营运手册 总经理 人事行政部 运营管理部 营销策划部 物业管理部 财务部 行 人 招 运 设 工 防 保 会 出 信 政 事 商 营 计 程 损 洁 计 纳 息 专 专 经 主 美 主 主 主 员 员 员 理 管 工 管 管 管 招 A B C 电 水 防 保 商 区 区 区 工 暖 损 洁 专 督 督 督 工 员 员 员 导 导 导 二． 商管公司工作职责 1. 定期定时定岗巡查商户经营状况。收集客户反映经营问题及合理化建议。 处理消费者投诉，督促商家整改不符合商管公司管理要求的事