电子商务在酒店中的应用分析.docx

电子商务在酒店中的应用分析 电子商务概述 随着技术手段的日益完善， 电子商务的发展越来越成熟， 很多行业开始利用电子商务来寻 求新的发展， 酒店电子商务将有很大的发展空间。 然趋势， 即通过特有的系统连接上国际互联网， 色，向全球亿万的用户分销自己客房和各种服务， 以强劲灵活的营销手段向广大市场进军。 酒店电子商务体系是当今酒店业发展的必 通过网上的主页向全球展示自己的风貌、 特 并可依此组成酒店连锁业， 结成战略联盟， 在未来的 20 年内， 我国会有越来越多的人生活在互联网生活方式之中， 借助于网络获取 酒店信息、 预订客房、订餐等将会成为一种习惯。 为此， 酒店业就需要积极开展电子化商业 服务，满足个性化的需求，建立面向行业、面向特定地域的酒店商务站点，提供相关服务， 提高经济效益。 、酒店业电子商务的需求 电子商务平台在酒店业中的应用， 要根据市场空间大小来确定市场可行性。 根据 《中国 旅游统计年鉴》 （2005 年）显示： 2004 年全国星级饭店共计 10888家，其中五星级 242家， 四星级 971 家，三星级 3914 家，二星级 5096家。 2004年，全年营业收入总额为 1238． 67 亿元。另外，根据数据显示，中国旅游市场目前的规模约为 6000 亿元人民币。并且预计未 来几年内保持持续增长。 这个市场规模之大， 足以吸引酒店通过建立完善的电子商务体系来 促进酒店的业务发展。 随着国际旅游酒店业电子商务市场发展势头的迅猛，酒店网上销售额几乎占据在线旅 游行业的三分之一， 目前真正网上支付的客人仍然很少， 要实现真正意义上的网络销售还有 待时日。 现今国内销售酒店客房的专业网站为数已不少， 许多酒店还进入了国内各种旅游商 务网站和国外相关网站。 三、电子商务在酒店发展中的积极作用 1.提升酒店形象，塑造独特品牌 良好的形象是每个商家的渴求， 然而商誉和品牌等无形资产在过去常常需要经历几十年 才能拥有， 而现在我们可以通过建立网站， 把我们的承诺和自我形象展现在众人面前， 让大 众能够足不出户地感受到酒店的各种特色服务项目， 从而提高酒店的知名度， 无形中塑造起 独特品牌。 2. 拓宽酒店的销售市场，扩大预订消费群体 Internet 使得酒店业务有可能延伸到以往从未到达的地方，将酒店产品信息 传递到世界各地， 使酒店产品信息在空间上得到前所未有的拓展， 方便境外旅游 者涌人中国， 游客通过在线预定能方便、 快捷地查看到饭店的精美网页， 将自己 的预定条件输入后， 预定到满意的房间。 因此电子商务可以给酒店业经营增加新 的销售渠道，扩大预定消费群体。 3.将顾客融入到整个营销网络中 ，增强预订群体对酒店产品的信任度 通过 Internet 网络，客人可以随心所欲地了解酒店产品，对酒店产品产生预先的体验。 这样酒店网络预订不仅培养和扩大了消费群体，而且使无形的酒店产品 “有形化 ”，增强预订 群体对酒店产品的信任度。 通过组建会员网站、 提供免费的服务或产品跟踪售后服务、 节假 日发送精致贺卡、 推出新服务项目前通知会员并征求意见等等人性化、 个性化服务项目， 这 些都可通过互联网轻松完成。 （四），提高酒店整体经营水平 电子商务的优点之一是能够节约成本，酒店开展电子商务能够有效的降低销售费用和采 购成本，简化流通环节，加大透明度，使饭店管理上一个层次，提高利润水平。也可以通过 互联网对员工进行培训， 提高员工素质， 提高酒店整体经营管理水平。 采用网上远程教育方 法，在线员工可以足不出户接受业务培训，既省时又省钱且不耽误工作。 五．酒店电子商务在发展中存在的问题与不足 计算机在酒店中的普及和应用， 新的技术平台、 新的技术特点不断涌现， 适合国内特点 的信息系统慢慢进入酒店， 使得酒店管理系统进入了一个新的发展时期。 应该看到， 现阶段 电子商务环境的建设和应用还处于起步阶段，仍存在不少的问题： 一．观念落后 一方面， 从酒店业者的角度来说， 网上营销观念还没有完全被酒店经营者所接受， 许多 饭店对网上营销和网上宣传效果缺乏足够的认识和实践， 即使已涉足网络营销的酒店， 在实 际工作中所做的准备和相应的协调也不够完善。 另一方面 ,从消费者的角度来说，网络成为现代人生活的一部分，但由于电子商务法律法 规仍存在一定的缺陷， 消费者对电子商务的应用还并不是相当信任， 很多消费者更倾向于传 统的购物、 商务方式， 同时许多消费者出于好奇或者别的目的， 常常做出一些不理智的事情， 比如恶意预订、 无故取消等， 以上这些行为都在很大程度上给酒店企业电子化进程带来严重 的阻碍，制约了我国酒店企业电子商务的发展 二．技术不稳定、人才紧缺 虽然电子商务在我国的发展己有一段时间， 然而， 许多技术上的问题仍然没有得到很