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组织结构设计工具2:关键管理流程（MMP ）分析 一、 什么是关键管理流程 a） 关键管理流程是完成核心业务的关键管理流程 b） 关键管理流程对实现企业的战略有直接的影响 c） 关键管理流程是跨部门的流程 二、 关键管理流程分析的目的： a） 明确关键管理流程 b） 澄清每一个管理流程的步骤 c） 澄清每一个步骤的：输入，输出，衡量指标 d） 为管理职责关系分析提供基础 三、 关键管理流程分析的结果 a）根据既定的格式，确定每一个流程 四、 关键管理流程分析的基本构成 a） 产出…该步骤能产生什么成果 b） 输入---产出的必要条件 c） 处理过程---把输入转化成产出的过程 五、 关键管理流程分析的NOAC原则 a）程序的价值是由“下道工序作为客户”的原则 来决定的 六、 对任何关键管理流程都应搞清的问题 a）针对的最终客户是谁？客户的要求是什么？ b） 从哪里开始，到哪里结束？ c） 流程中的关键步骤有哪些？ d） 输入是什么？ e） 输出是什么？ 七、关键管理流程的内容 编号 内容 流程步骤\ 客户 输入 输出 衡量标 准 1. 步骤一： 2 步骤二： 3 步骤三： 4 步骤四： 5 步骤五： 八、管理职责相互关系分析图一以产品开发为例 ■ 责仕 输入 输出 控制衡 亍量指标 流程步骤 1 回顾现有产品及新上市产品 并确定产品幵发的策略与方 向 现有产品业绩报告； 新上市产品的业绩报告； 公司战略规划及预算 提 高现有产 品业 绩 的建 议； 新投放市场产品的优化建 议； 年度产品开发的策略与方向 的文件 ?分析和建议旳 时效性 质量；- 2 研究并确认目标市场和产品 来自渠道、~细分市场、区域 的初步需求； 法律/法规/业务环境； 人口统计趋势； 市场研究报告 按计划完成； 市场资料的准确性； 3 开发新产品、计算成本、进 行产品定价、确定品牌策略 以满足市场需求 市场研究报告； 法律、法规和监 管部门要 求； 精算报告； 竞争对手产品的价格/特点； 投资收入的需求； 新产品旳价格、在市场旳位 置和可行性分析； 对于财务、核赔、客户服务 、人力资源、信息技术的需 求； 满足利润目标、资金回报、 市场份额和未来的现金流需 求 4 分析并建议分销渠道 已批复的新产品设计报告 新产品配套政策和办法文件 按约定时间完 成 5 新产品得到监管部门的批准 已批复的新产品设计报告 得到监管部门批准的新产品 批准文件 在规定的时间 请 内完成批准申 6 培训销售渠道和代理人新产 品的相关知识 完整的新产品设计方案及配 套计划和培训材料 分公司/销售渠道/代理人接受 了新产品的培训 培训人数及培 训考核结果 九、关键管理流程分析的过程 必要性 该活动（步骤）的目的是什么？现在 的状况是否有变化？ 该活动（步骤）是否可以与其他活动 合并？ 是否有更有效的方式？ 质量标准 该活动（步骤）是否影响产出的结 果？ 该项活动是否可以满足客户（下道工 序）的需求？ 提供的价 值 该活动（步骤）是否必须？ 从客户的角度来说该活动（步骤）的 价值是什么？ 时效性 该活动是否符合客户所需要的时效 性？ 该步骤是否减缓了决策的速度？ 十、关键管理流程分析的最终产出 a） 画出所有关键管理流程的现状（如流程格式） b） 确定每一个关键步骤的客户 c） 确保每一个关键步骤产出的可衡量性（具体的 指标） d） 详细记录关键管理流程中的问题及其理由 不符合增值原则 不符合成本有效性原则 不符合时效原则 不符质量原则