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目 录
摘要……………………………………………………………………………………3
前言……………………………………………………………………………………3
1什么是心理素质……………………………………………………………………3
2心理素质对民航服务人员及其工作的意义……………………………………… 3
2.1良好的心理素质是顺利完成工作的基本条件……………………………………………… 4
2.2良好的心理素质有利于自我发展……………………………………………… ……………4
2.3良好的心理素质有利于潜能的发展…………………………………………… ……………4
2.4良好的心理素质有利于充满自信……………………………………………… ……………4
2.5良好的心理素质有利于提高自制力………………………………………………… 5
3 民航人员应具备的心理素质………………………………………………………5
3.1把握好情绪稳定性和责任意识的关系……………………………………………… 5
3.2把握好灵活应变和挫折承受力的关系………………………………………………………6
3.3把握好兴趣倾向和心理调适的关系………………………………………………………… 6
3.4语言表达能力………………………………………………………………………………… 6
4民航服务人员提高心理素质的策略……………………………………………… 6
4.1培养健全人格………………………………………………………………………………… 6
4.2要有自知之明………………………………………………………………………………… 6
4.3培养战胜挫折的能力………………………………………………………………………… 7
4.4培养良好的环境适应能力…………………………………………………………………… 7
4.5培养积极心态………………………………………………………………………………… 7
4.6理顺人际关系…………………………………………………………………………………7
4.7参加有益的活动……………………………………………………………………………… 8
5 总结…………………………………………………………………………………8
参考文献………………………………………………………………………………8
致谢……………………………………………………………………………………9
论民航服务人员的心理素质
摘要:民航乘务服务是一种特殊的职业,它既充满神奇、光彩,为很多人所向往,同时又集风险、劳累、挫折等不利因素于一身。作为民航服务人员、除具备过硬的业务素质外,良好的心理素质更是必不可少的,它对于民航人员的身心调整与工作开展有着相当重要的影响。
关键词:民航服务人员;心理素质;重要性
前言
民航乘务服务是一种特殊的服务型职业,要求从业者具有良好的品德修养、强烈的服务意识、高超的服务技能、优秀的心理素质和高尚的职业道德。
1 什么是心理素质
所谓心理素质,是指以个体的生理条件和已有的知识经验为基础,将外在获得的刺激内化成稳定的、基本的、衍生的并与人的适应行为和创造行为密切联系的心理品质。心理素质的形成源于生理、心理和外部条件。或者说,心理素质是以先天的禀赋为基础,在环境的教育、影响下形成并发展起来的稳定的心理品质。
2 心理素质对民航服务人员及其意义
心理素质作为民航服务人员素质的重要组成部分,不仅是其身心健康的重要标志,而且将对其他素质的形成和发展起推动和促进作用。良好的思想、道德、技能等素质,必须建立在良好的心理素质的基础之上。不论是业务知识的获取,还是个人能力的发挥、思想品德的形成,无一不以认知能力、情感意志为基本心理成分,以心理过程和能力性格等个性心理特征的形成为基础。一个心理素质差的民航服务人员,不利于工作的顺利完成,不可能战胜各种困难和挫折,不可能充分挖掘自身的各种潜能。相反,一个具备健康心理素质心理素质的民航服务人员则能做到自尊、自爱、自律、自强,善于自我心理调适,从容适应工作和社会环境,有较强的耐受挫折和逆境的能力,能与人和睦相处、真诚合作,出色地完成工作,并使潜能得到不断开发。
心理健康的人,其目标追求明确、具体而现实,在目标实现过程中既能持之以恒,又能沉着应对困难和挫折,因而,在事业上能比一般人更有建树。对民航服务人员而言,优秀的心理素质对其身心及工作的作用体现在以下几个方面:
2.1良好的心理素质是顺利完成工作的基本条件
民航服务工作是一项非常辛苦的工作,需要消耗大量的生理和心理能量,会带来疲劳和紧张,而且航班上经常会遇到“刁蛮”旅客而遭受委屈和误解,甚至投诉。这些在工作中常发生的不愉快,很容易使民航服务人员产生多种不
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