论民航服务人员的心理素质毕业论文.doc

PAGE PAGE 9 目 录 摘要……………………………………………………………………………………3 前言……………………………………………………………………………………3 1什么是心理素质……………………………………………………………………3 2心理素质对民航服务人员及其工作的意义……………………………………… 3 2.1良好的心理素质是顺利完成工作的基本条件……………………………………………… 4 2.2良好的心理素质有利于自我发展……………………………………………… ……………4 2.3良好的心理素质有利于潜能的发展…………………………………………… ……………4 2.4良好的心理素质有利于充满自信……………………………………………… ……………4 2.5良好的心理素质有利于提高自制力………………………………………………… 5 3 民航人员应具备的心理素质………………………………………………………5 3.1把握好情绪稳定性和责任意识的关系……………………………………………… 5 3．2把握好灵活应变和挫折承受力的关系………………………………………………………6 3.3把握好兴趣倾向和心理调适的关系………………………………………………………… 6 3.4语言表达能力………………………………………………………………………………… 6 4民航服务人员提高心理素质的策略……………………………………………… 6 4.1培养健全人格………………………………………………………………………………… 6 4.2要有自知之明………………………………………………………………………………… 6 4.3培养战胜挫折的能力………………………………………………………………………… 7 4.4培养良好的环境适应能力…………………………………………………………………… 7 4.5培养积极心态………………………………………………………………………………… 7 4.6理顺人际关系…………………………………………………………………………………7 4.7参加有益的活动……………………………………………………………………………… 8 5 总结…………………………………………………………………………………8 参考文献………………………………………………………………………………8 致谢……………………………………………………………………………………9 论民航服务人员的心理素质 摘要：民航乘务服务是一种特殊的职业，它既充满神奇、光彩，为很多人所向往，同时又集风险、劳累、挫折等不利因素于一身。作为民航服务人员、除具备过硬的业务素质外，良好的心理素质更是必不可少的，它对于民航人员的身心调整与工作开展有着相当重要的影响。 关键词：民航服务人员；心理素质；重要性 前言 民航乘务服务是一种特殊的服务型职业，要求从业者具有良好的品德修养、强烈的服务意识、高超的服务技能、优秀的心理素质和高尚的职业道德。 1 什么是心理素质 所谓心理素质，是指以个体的生理条件和已有的知识经验为基础，将外在获得的刺激内化成稳定的、基本的、衍生的并与人的适应行为和创造行为密切联系的心理品质。心理素质的形成源于生理、心理和外部条件。或者说，心理素质是以先天的禀赋为基础，在环境的教育、影响下形成并发展起来的稳定的心理品质。 2 心理素质对民航服务人员及其意义 心理素质作为民航服务人员素质的重要组成部分，不仅是其身心健康的重要标志，而且将对其他素质的形成和发展起推动和促进作用。良好的思想、道德、技能等素质，必须建立在良好的心理素质的基础之上。不论是业务知识的获取，还是个人能力的发挥、思想品德的形成，无一不以认知能力、情感意志为基本心理成分，以心理过程和能力性格等个性心理特征的形成为基础。一个心理素质差的民航服务人员，不利于工作的顺利完成，不可能战胜各种困难和挫折，不可能充分挖掘自身的各种潜能。相反，一个具备健康心理素质心理素质的民航服务人员则能做到自尊、自爱、自律、自强，善于自我心理调适，从容适应工作和社会环境，有较强的耐受挫折和逆境的能力，能与人和睦相处、真诚合作，出色地完成工作，并使潜能得到不断开发。 心理健康的人，其目标追求明确、具体而现实，在目标实现过程中既能持之以恒，又能沉着应对困难和挫折，因而，在事业上能比一般人更有建树。对民航服务人员而言，优秀的心理素质对其身心及工作的作用体现在以下几个方面： 2.1良好的心理素质是顺利完成工作的基本条件 民航服务工作是一项非常辛苦的工作，需要消耗大量的生理和心理能量，会带来疲劳和紧张，而且航班上经常会遇到“刁蛮”旅客而遭受委屈和误解，甚至投诉。这些在工作中常发生的不愉快，很容易使民航服务人员产生多种不