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接待管理细则 分发号： 秦皇岛秦冶重工有限公司 接待管理细则 规章编号：QY-03/BG-03 版本编号： A/1 发布日期：2010.04.01 生效日期：2010.04.01 受控状态： 受 控 拟 制 审 核 批 准 张晓宇 丁月亭 陈晓光 第 1 页第 1 页第 1 页第 1 页第 1 页第 1 页第 1 页 接待管理细则 秦皇岛秦冶重工有限公司 接待管理细则 第一条 目的 为了整合公司接待资源，规范公司接待工作，全面体现公司形象、品牌文化 和管理水平，进一步扩大公司的市场影响和社会影响，对公司的接待进行统一管 理、统筹安排。结合公司的实际情况，制订本接待管理细则。 第二条 适用范围 本办法适用于公司各部室及子公司。 第三条 “接待”释义 本细则所称的 “接待”是指公司外部组织机构人员来公司考察、调研、参观、 座谈、交流、检查产品生产进度或公司举办的大型活动等，所涉及到的来宾的接 送、会务、住宿、用餐、用车、游览、票务、纪念品、礼品等相关事宜。 第四条 接待原则 业务对口、身份对等或偏高接待原则。接待来宾时，根据来宾身份、来访的 性质以及双方关系等因素，安排身份相当或偏高的领导和相关部门接待。 第五条 接待管理 总经理办公室负责公司接待整体管理工作。下设的接待科专职负责具体接待 工作，其他部门不再设接待职务和相关的职能。 第六条 接待费用 接待费用由总经理办公室统一管理，财务部负责将发生的接待费用分摊到相 关部门的部门费用里。 第七条 接待职责 （一）总经理办公室接待科主要职责 1、制订《接待工作安排表》和《接待安排手册》； 2、负责安排客人的接送、会务、住宿、用餐、用车、游览、票务、纪念品、 礼品等具体事宜； 3、负责重要客人的采访工作； 4、负责来宾的合影以及宣传报导工作； 5、协调接待服务过程中的其它工作。 （二）提出接待申请部门主要职责 有来宾需要接待时，提前向总经理办公室沟通、确定接待具体事宜，就来宾 的接送、会务、住宿、用餐、乘车、票务、纪念品、礼品、游览等相关事项提出 接待建议，与总经理办公室接待科共同做好接待相关工作。 （三）后勤保卫部主要职责 1、除冬季外，其他季节接待重要客人时，提前 10 分钟负责打开文化墙喷水 第 2 页第 2 页第 2 页第 2 页第 2 页第 2 页第 2 页 接待管理细则 景观； 2、负责提前 20 分钟做好公司门口主干道、厂区及办公楼卫生； 3、安排安保人员提前打开客人进出的大门，站在指定位置迎送客人； 4、在公司内引导车辆到达指定停车地点，记录司机联系方式。 第八条 接待流程 （一）接待来宾按《秦冶重工有限公司接待流程图》（附件一）办理； （二）确认来宾职级、人数、来公司的目的、要求和到达及停留时间等信息， 向总经理办公室提出接待申请，填写《来宾接待申请单》（附件三）； （三）总经理办公室接待科根据 《来宾接待申请单》，制订 《接待工作安排表》 （附件四），经总经理办公室主任审核，总经理助理（重要接待工作经