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天猫商城运营案例分析论文 经济的发展和科技的进步为电子商务开辟了无比广阔的前景，在 全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善， 电子商务已成为21 世纪先进生产力的标志之一。作为一种信息时代 国际通行的商务模式，电子商务观念正不断深入人心。而在我国，计 算机与网络技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，网上交易发展也 步入了一个新台阶。电子商务的深入发展引发了一场广泛、深刻的商 业变革。电子商务作为网上交易的重要商务活动之一，使得网上交易 迅速崛起，其存在的巨大经济潜力，使得许多企业都跃跃欲试，这让 网络变得更加丰富，如京东商城，淘宝商城，拍拍网，天猫商城…… 这里就天猫商城为例，让我们看到电子商务网站是如何运营发展，如 何在众多品牌中脱颖而出的。 其实，天猫当年还不叫天猫，他有另一个名字——淘宝。为什么 淘宝商城叫天猫吗？官方这样解释改名原因：“首先，猫是性感而有 品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质;猫天生挑 剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打 造的品质之城。现在大多数网民追逐潮流，喜欢站在时尚的前沿，所 以也就让我们看到了天猫为何叫天猫，因为它时尚、性感。 首先 我们来了解下天猫的过往。 天猫原名 “淘宝商城”，是一个综合性购物网站。淘宝网全新打 造的 B2C （Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌 商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供 100% 品质保证的商品，7 天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等 优质服务。2012 年 1 月 11 日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。 2012 年 3 月 29 日天猫发布全新Logo 形象。 天猫商城在独立之初，他制定的目标是：第一，消费者所想要买 的东西必须和商家介绍的一模一样。第二，消费者下了订单，必须给 顾客保证商品有货。第三，是涉及物流方面的，即物流既不要早到也 不要晚到，以保证消费者能及时查收。第三，天猫计划将自身的品牌、 营销资源开放给更多能够提供好的商品和服务的品牌商，以低成本获 得更高质量的流量。 在天猫商城开店呢，必须拥有企业营业执照和注册商标或者品牌， 或者拥有正规的品牌授权书，签署入驻淘宝新平台服务合约。说的清 楚一点就是：首先需要企业执照，税务登记证，商标资质几个关键都 很关键，现在申请个执照很容易，很多人不考虑后果就去申请公司， 如果你盲目投入资金，那是一个很浪费的行为。如果你是刚申请的执 照，和自己去拿的商标注册受理书，那你要注意了，商标申请接受就 会给你受理书，在商标网可以查询，而正式通过给你的正式商标证需 要最少 2 年。你拿这刚办理的执照和刚注册的商标去开旗舰店申请。 一般结果就是拉黑，这是通不过的，说明你的商标资质不够；而后你 刚办理的执照，去想办法拿授权书和商标证，你可以去申请专营的， 你就算拿到了，现在也会严格审核，选择你的品牌资质，比方已经有 了他拒绝你是饱和了，或者其他理由，而且期间不能有任何虚假行为， 否则也直接把你拉黑；如果你刚办理的执照，确实拿到了好的品牌的 专卖资格，在商城他们觉得未饱和的情况下，进去的机会就很大；至 于厂商呢，只要是厂商自己的商标资质几乎申请就可以过！ 首先，我们可以看看天猫的特征： 1、为买卖双方进行网上交易提供信息交流平台和一系列的配套服务 它为消费者提供信息交流平台。电子商务将传统的交易搬到了网 上，C2C 电子商务更是将传统的商业模式从B2B 和 B2C 扩展到了 C2C。 C2C 电子商务给进行买卖交易的人们提供了一个发布和获取信息的平 台。C2C 电子商务平台提供的最根本最基础的服务是提供信息交流平 台，改变信息交流方式，扩大信息交流范围。 提供一系列的配套服务。C2C 电子商务平台除了向买卖双方提供信息 交流的渠道外，还需要满足买卖双方资金和货品的交换。因此 C2C 电 子商务平台需要为买卖双方提供相应的支付平台和物流系统。同时， 还需要在买卖双方出现交易纠纷时提供相应的客户服务，并在互联网 上为买卖双方的交易行为作信用记录等。 2、用户数量多，且身份复杂 由于C2C 电子商务平台对于所有人都是开放的，并且是免费的。 因此，几乎任何人都可以注册成为网站的用户。用户数量多也造成了 的身份的复杂性。首先，不少用户都同时具有买家和卖家的双重身份； 其次，在 C2C 电子商务网站上开店的有些用户并不以赚钱为目的，而 只是为了出售一些自己已经不需要