电子商务网站评价指标体系..docxVIP

电子商务网站评价指标体系 当越来越多的传统企业触网 ,其所带来的不仅仅是平台、机制、人才与其与传统渠道的冲突问题 ,更重要的是企业应该以哪些可以量化、考核的指标来对企业的电子商务效果进行评估的问题 ,这是最后一公里的问题 ,但往往是最关键、最重要的问题。对于有志于开展电子商务的传统企业而言 ,建设一个优秀的网上旗舰店往往是第一步 ,接下来才是人才、经费和机制的问题。一个优秀的网上旗舰店的评价指 标体系一方面包括网站本身的一些指标 ,也包括一些网络营销的指标 ,建立一个有效地企业电子商务评价指标模型具有实际意义。 可以讲企业电子商务评价模型分为四大块 :第一是网站本身 ,第二是网站流量 ,第三是网站的电子商务指标 ,第四是客户价值指标。因为网站本身的评价指标就已经自成体系 ,本身就是一个很大的体系 ,所以本文拟从后三者的角度进行总结。 第一 ,在企业电子商务的过程中 ,网站建设好了 ,第一步就是要让更多的人知道、使用 ,也就要一定要有流量。 通常说的网站流量 (traffic 是指网站的访问量 ,是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标 ,常用的统计指标包括网站的独立用户数量、总用户数量 (含重复访问者、网页浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户在网站的平均停留时间等。 网站访问统计分析的基础是获取网站流量的基本数据 ,网站流量统计指标大致可以分为三类 ,每类包含若干数量的统计指标 ,它包括网站流量指标和用户行为指标。 1、网站流量指标 网站流量统计指标常用来对网站效果进行评价 ,主要指标包括 : 1、独立访问者数量 (unique visitors; 2、重复访问者数量 (repeat visitors 3、页面浏览数 (page views; 4、每个访问者的页面浏览数 (Page Views per user; 5、某些文件 /页面的统计指标 ,如页面显示次数、文件下载次数。 2、用户行为指标 用户行为指标主要反映用户是如何来到网站的、在网站上停留了多长时间、访问了那些页面等 ,主要的统计指标包括 : 1、用户在网站的停留时间 ; 2、用户来源网站 (也叫 “引导网站 ”; 3、用户所使用的搜索引擎及其关键词 ; 4、在不同时段的用户访问量情况等。 3、用户浏览网站的方式时间设备、浏览器名称和版本、操作系统 用户浏览网站的方式相关统计指标主要包括 : 1、用户上网设备类型 ; 2、用户浏览器的名称和版本 ; 3、访问者电脑分辨率显示模式 ; 4、用户所使用的操作系统名称和版本 ; 5、用户所在地理区域分布状况等。 第二 ,对于一般的企业电子商务网站而言 ,仅仅有流量还是远远不够的。企业电 子商务最根本的目的是增加销售额 ,提升品牌知名度 ,所有在有了一定的流量之外 ,更 重要的就是提升其流量转化率 ,也就是将流量变现。 流量的商业价值在于其转换率 ,仅仅有虚高的流量除了浪费企业的广告和推广 费用 ,并不能为企业带来真正的销售额。尽管提升流量有助于为互联网零售企业带 来更多的人气 ,但是如何将人气转化为实实在在的金钱 ,则需要提升以下几个和流量休戚相关的指标。 1、流量注册比 ,即一定时期内 ,网站注册人数占访问量的比例。 2、提袋率。 在互联网零售业 ,提袋率是指一定时期内 ,将商品放入购物车或加入收藏夹的顾客人数占该时间段网站访问量的比例。网络销售的提袋率并不能直接反映出企业经营业绩的好坏 ,因为将商品加入购物车里的消费者并不一定要为它们买单。 不过对于互联网零售企业来说 ,提袋率的作用在于帮助企业分析哪些产品是消 费者曾经感兴趣却最终放弃的 ,哪些产品是令消费者反复观看却又犹豫不决的。企 业可以着重分析这些产品的特点 —— 也许只需改进一点点 ,比如商品外观设计 ,或者 仅仅是改变一下文字描述 ,放到网站显眼的地方推荐 ,它们就有可能窜上热销榜。 3、订单转换率 ,即一定时期内的订单数占访问量的比例。 这是反映流量商业价值最核心的指标 ,只有当流量转换为订单 ,企业才能收获真 金白银。一些互联网零售企业有可能绝口不提流量注册比、提袋率等指标 ,订单转换率却是所有企业都关注的数据。 4、跳出率 ,这是指一定时期内 ,仅仅在首页匆匆 “飘”过,便立即离开网站的人数 占所有访问量的比例。跳出率越高的网站 ,意味着流量的无效性也更高。 5、IPV。 除了和所有企业一样关注 PV(PageView 之外 ,淘宝还非常关注 IPV(ItemPageView。也是很多企业关注的流量指标。后者是反映商品类目关注度的 一个指标 ,比如消费者登录淘宝首页后 ,是否再进入某些商品类目中 ,究竟浏览了哪些 单个的商品 —— 这为考核每个商品类目的销售业绩提供了数据支持。 上述指标有助于对流量的有效性做出量化的评估。