服务礼仪试题幼儿读物幼儿教育教育专区-服务礼仪试题.pdfVIP

精品文档 精品文档 服务礼仪 赛试题 服务礼仪 赛试题 PK PK 第一环节：必答题 第一环节：必答题 第一组： 第一组： 1、吧台接待员侯宾应在距来宾 （ ） 米处行鞠躬礼 1、吧台接待员侯宾应在距来宾 （ ） 米处行鞠躬礼 A、1 B、1.5 A、1 B、1.5 C、2 D、3 C、2 D、3 2、商品标价签要求放置在 （ ） 2、商品标价签要求放置在 （ ） A、统一右侧 B、统一左侧 A、统一右侧 B、统一左侧 C、统一中间 D、无所谓 C、统一中间 D、无所谓 3、学习服务礼仪的目的是 （ ） 3、学习服务礼仪的目的是 （ ） A、提高个人素质 B、便于更好的为游客服务 A、提高个人素质 B、便于更好的为游客服务 C、有利于交往应酬 D、维护企业形象 C、有利于交往应酬 D、维护企业形象 4、对于座次的描述正确的有 （ ） 4、对于座次的描述正确的有 （ ） A、后排高于前排 B、两侧高于中央 A、后排高于前排 B、两侧高于中央 C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧 C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧 5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会 （ ） 5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会 （ ） 6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( ) 6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( ) 第一组答案：B A ABD ACD ╳ ╳ 第一组答案：B A ABD ACD ╳ ╳ .  .  精品文档 精品文档 第二组： 第二组： 1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该 （ ） 1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该 （ ） A、先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在 A、先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在 C、先问对方有什么事 D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 C、先问对方有什么事 D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身 ( ) 度向 2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身 ( ) 度向 游客轻声提示，游客听清即可。 游客轻声提示，游客听清即可。 A、5-15 B、15-30 A、5-15 B、15-30 C、30-45 D、45 以上 C、30-45 D、45 以上 3、双方通电话，应由谁挂断电话 （ ） 3、双方通电话，应由谁挂断电话 （ ） A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是 （ ） 4、员工上班期