最新版汽车4S店经营管理现状及对策分析.docxVIP

专业资料 专业资料 汽车4S店经营管理现状及对策分析 摘 要：近年来随着汽车制造业及汽车消费市场在我国的迅速发展，整个汽车行 业的流通体制发生了巨大的变化。汽车销售由原来的厂家设立子公司直销及总代 理制转变为大量的品牌汽车4S专卖店。汽车4S店是近年来从国外引进的一种新 的汽车销售模式，4S是指集汽车销售(sale)、汽车配件(spare apart)、售后服 务(service)、信息反馈(survey)功能为一体的车经营场所。汽车4S店不仅投资 巨大而且对经营面积及经营者的管理水平都有格的要求。在 2002年汽车销售井 喷后，大量的汽车4S店拔地而起，绝人部分厂家已经把建立汽车 4S店作为自己 的主流销售渠道。但4S店的发展出现了瓶颈，其经营模式存在一定的问题。本 文具体分析了 4S店的现状及存在的问题，提出了 4S店的发展对策。 一、实习单位 东风风神襄阳红牡丹专营店 二、公司简介 、襄阳红牡丹实业有限公司成立于 2009年7月30日，是经东风乘用车有 限公司授权的集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体销售服务中心。 、经过四十年的发展积累和改革创新、近二十年的合资合作，东风在乘用 车领域全面掌握了整车开发、总成开发、整车匹配等核心技术。东风风神是经过 长期的自主开发、集成创新、厚积薄发的，它即秉承“人性、自然、科技”的造 车理念，又秉承东风精神，兼备中西神韵， “风神”是东风精神的高度凝练和集 中体现，“风神”之“风”，揭示“风神”源自东风，是华人书写在车轮上的骄 傲；“风神”之“神”，即精髓、精神，它是精粹的凝练，象征东风的卓越技术 和精益品质，同时也将几代东风人自强不息、 进取不止的精神一脉传承，并不断 发扬光大，同时坚持市场导向、自主开放、集成创新的研发针，是汇聚东风 40 年造车经验和近20年轿车领域合资合作的积累，经1000余名工程师历时4年开 发的全新车型；其次我们东风风神襄樊红牡丹专营店拥有数位经过厂家格挑选和 专业培训的销售顾问每天都在为前来看车的客户提供专业和优质的服务。 、东风风神品牌的核心价值是“品质、进取、信赖”，品牌的口号是“从 容进取，品质生活”，这些都是我们的核心竞争力，是给予我们信心的稳固基础 与不竭源泉。 、公司组成：销售部维修部人事部宣传部财务部经理层 三、 实习容 、所调查企业的特点、管理现状、管理法、管理经验、存在的问题及对策； 、所调查行业特点、现状、存在的问题及解决对策； 、对调查过程中的有关资料的进行结果分析、处理并进行总结。 四、 汽车4S店的含义及“四位一体”与4S店概念的形成 1、 4S店的含义 所谓4S是指：指将整车销售(sale)、零配件供应(spare part)、售后服务 (service)、信息反馈(survey)四项功能集于一体的汽车服务企业。 2、 “四位一体”与4S店概念的形成 国市场具有代表性的几个汽车厂商在汽车销售市场上经过若干年的激战与 磨练，并吸取国外汽车厂商的成熟经验，纷纷提出了可行的销售服务的宗旨和理 念。如一汽轿车的“管家式服务”，认为用户是“主人”，厂、销售服务人员是 “管家”，“管家”处处事事要替“主人”想在前面，做在前面；上海大众多年 来实施了“用户满意工程”，提出“卖品更卖服务”的口号等；一汽大众提出了 “一个中心，六个支撑”的理念，即以客户为中心，以市场为导向、领先的技术、 国际水平的质量、有竞争力的成本、最佳的营销服务网络和最佳的合作与交流力； 东风雪铁龙提出坚持一个服务理念： “麻烦自己，便用户”。要求力争做到三个 “百分之百”：服务及时100%服务彻底100%收费合理100%从上述宗旨和 理念不难理解，要树立良好的品牌，除对产品技术和质量的要求外，在汽车市场 竞争日益激烈、应对挑战的今天，“用户至上”将被提到更为重要的位置上来。 按4S的模式，实现四位一体进行销售和售后服务，对进一步贴近用户，全面服 务好用户，不失为一项重要举措；4S店的优势在于：厂家与经销商的利益是一 致的，减少了中间环节与责任冲突，易于实行策略互补，对于营销的推展、售后 服务维修、配件实现少品种专业化管理极为有利。 五、汽车4S店的现状和危机 1、汽车4S店的现状 上世纪90年代起，作为重点投资和发展的汽车产业取得了飞速发展。但 是，自1998年以来进入中国汽车市场的汽车 4S店，在经历了黄金十年的时代 后，也逐步开始陷入生存和发展的瓶颈。早在 2004年，由于汽车市场低迷， 除少数畅销车型汽车销售4S店生意依然红火外，多数汽车销售 4S店的日子都 不好过，只要建汽车销售店就盈利的神话就此破灭。 当时淘汰的主要是些规模较 小，品牌较低的汽车4S店，一些前期进入并经营良好的宝马、本田、现代等汽 车销售4S店基本上还是处于较好的经营状态。但 20