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电子商务部日常工作流程 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 2 电 子 商 务 部 日 常 工 作 流 程 3 目 录 第一 售出 ??????????????????????? 4 第二 退款 ??????????????????????? 5 第三 售后 金 ?????????????????????? 6 第四 收款与 ????????????????????? ? 7 第五 推广 申 与 ??????????????????? 8 4 相关说明 、为了加强管理，完善各项工作流程，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据公司的需求，特制订本流程操作细则。 、公司全体员工都必须遵守，遵守公司的规章流程制度及各项决定。 、公司通过发挥全体员工的积极性、团结性和提高全体员工的技术、管理、经营水平， 不断完善公司的经营、 管理体系， 实行多种形式的责任制， 不断壮大公司实力和提高经济效 益。 、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 、公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。 、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 、公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 、希望部门与部门之间能互相帮助，互相谅解，一切以公司利益为首要。 5 一、销售出库－流程图 1、运营经理 制定运营计 3、美工根据 计划方案设 电 4、客服在线 子 商 5、推广员推 广店铺，提 6、产品编辑 完成产品上 客 服 回 电 访 ， 商  电 电 客 商 户 商 有 仓 库 有 库 无 存 仓 采 ， 库 购 库 1、电商销售单据：白色（电商）－红色（客户）－黄色（财务）－绿色（仓库） 2、仓库出库单据：白色（仓库）－红色（财务）－黄色（电商）－绿色（仓库） 6 二、财务退款－流程图 1、退货并退款类型： 客 电 客 电 确 仓 电 财 户 商 户 商 认 库 商 务 完 审 寄 收 无 回 告 审 成 2、不退货仅退款类型： 电 财 商 商 务 完 品 告 审 成 客 商 户 仓 电 财 品 库 商 务 完 仅 回 告 审 出 仓 仓库回仓单据：白色（仓库）－红色（财务）－黄色（电商）－绿色（仓库） 注：退款的时效性对店铺有所影响， 所以建议财务能在第一时间处理 完成退款操作。 7 三、售后赔偿金申请与对账－流程图 为了更好服务于我们的客户，对客户造成的损失将进行赔偿。 售后赔偿金主要用于：漏发 /错发与商品破损 /瑕疵，以及邮费差 额返还等过失造成的售后问题赔偿。 申 用 电 电 交 财 确 请 于 商 商 费 报 务 认 完 售 用 表 审 无 成 注：初次先申请一笔（ 500 元，后期可根据销量适当提高） ，电商做好记录报表（报表如下表 1 举例记录），每使用完毕交报表与凭证财务部，财务部审核无误后再申请下一笔费用。 表 1.售后赔偿报表（示例） 售后赔偿报表 店铺 订单号 是否需回仓 赔偿原因 赔偿金额 天猫 4000001 不需要 快递过程碎 100 元 淘宝 C店 4000002 不需要 商品瑕疵 5 元 另：用文件夹保存好相关图片凭证，如：产品破碎照片。 8 四、收款与对账－流程图 1、收款流程图 进 核 入 提 对 确 完 支 现 银 认 注：关闭所有支出功能， 确保资金只进不出 （只能提现对应银行卡） 。 2、对账流程图 （1）销售额与库存核对流程图 奶 奶 网 粉 粉 公 / / 店 司 管 E 家 用 用 R 品 品 网 公 店 司 管 E 家 R 注：网店管家的数据与公司 ERP 系统的数据必须对应。 9 销售额计算方式：销售额＝出库总金额－退款总金额 五、推广费申请与报销－流程图 1、推广费申请流程图 推 总 推广 广 经 美工 部 理 财 编辑 费 门 务 采购 门店 / 审 2、推广费报销流程图 推 总 广 经 费 部 理 财 完 门 务 的 / 审  活 活 动 动 执 报 (店铺所有推广活动，在活动审批完成后 / 活动执行前需通知客服部 或者相关部门 ) 10 11