酒店前厅接待工作流程_精选.docx

[ 标签:标题] 2016 酒店前厅接待工作流程 酒店前台接待工作流程早班工作内容 检查仪容仪表，规范上岗 仔细查看每日活动报表 了解是否有 VIP 或酒店招待房预订或在住C）了解会议信息，核对会议用房数 D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项， 然后签字认可跟办 E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置 F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况 核对房态，确保房态正确 H）查当天预离店客人，并通知收银员 按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客 人开餐券 确认住店客人信息、房价已完整、正确输入 电脑 如有客人换房，确认已通知 HSKP 并已更改 电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机 1 / 21 --------------------------------------------- 感谢观看本文 ------- 谢谢 ----------------------------------------------------------- [ 标签:标题] 2016 M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系 中班工作内容 检查仪容仪表，规范上岗 A）仔细查看每日活动报表 B）了解会议信息，核对会议用房数 C）口头与书面交接 D）查看各部门钥匙记录情况 E）整理预订，并估计当天售房状况 F）核对房态，确保房态正确 G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐 人数，下订餐单 确认住店客人信息、房价已完整、正确输入 电脑 如有客人换房，确认已通知 HSKP 并已更改 电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机 K）交接下一班未完成事项跟办L）随时与下一班同事联系 夜班工作内容 2 / 21 --------------------------------------------- 感谢观看本文 ------- 谢谢 ----------------------------------------------------------- [ 标签:标题] 2016 检查仪容仪表，规范上岗 A）仔细查看每日活动报表 B）了解会议信息，核对会议用房数 C）口头与书面交接 D）查看各部门钥匙记录情况 E）整理预订，并估计当天售房状况 F）检查未开餐券房间，并补开 G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入 电脑 H）如有客人换房，确认已通知 HSKP 并已更改 电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机 J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房 情况 酒店前厅接待员工作流程 接待岗位工作流程 上班前 5 分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。 检查各项工作的完成情况，特别是各类报表单据是否齐备。 负责分房的员工根据酒店空房的类型、数量及客人的 3 / 21 --------------------------------------------- 感谢观看本文 ------- 谢谢 ----------------------------------------------------------- [ 标签:标题] 2016 预订要求给有特殊要求的客人、团队客人及当天的重要客人预分房间。 整理台面，将已分好的房号输入电脑，并仔细核对， 然后复印团体单，分送给客房。 团队房检查完毕之后，立即打印空房表，并与楼层进行核对。 检查散客房剩余数量及房型便于推销上门客及接受外来预定。 利用空隙时间检查订单，取出已到客人的订单，在其 上注明人数和房号，并将已到客人的收据及信用卡转交收银处。 打印一份开房动态表，涵盖当天预计开房数、实际开房数、团体数及当日重要散客人数，在交接班时交给下一班。 当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。 接待岗位操作要求团队接待要求 ①客人抵达时，首先要主动上前招呼、问好。向有关陪同人员询问该团的人数、预订的房间数等，并以最快的速度找出该团的记录。 ②重新检查房号是否正确， 并请陪同人员在 “团队入住 4 / 21 --------------------------------------------- 感谢观看本文 ------- 谢谢 -------------