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终端店面运营管理 终端店面运营管理 序 言 运营管理基础的原则面向终端加盟店铺的工作人员，为员工提供店铺 的工作流程和服务的建设性建议。涵盖了店铺的日常操作的各个方 面！ 本运营管理目的是为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促 进公司壮大发展，提高经济效益，特制订本公司管理制度规范。 工作流程： 考勤制 度 员工仪 日常守 容仪表 则 入职及 离职管 理 一． 考勤制度： 第 1 页第 1 页 终端店面运营管理 1、员工每月休息两天，每天工作八小时。 2、员工考勤实行签到制，必须由本人自己签到，不得带签。 3、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不 早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部 门负责人同意。 4 、上班时间开始后 5 分钟至 30 分钟内到班者，按迟到论处； 超过 30 分钟以上者，按旷工半天论处。提前 30 分钟以内下班者，按 早退论处；超过 30 分钟者，按旷工半天论处。 5、严格请、销假制度。员工因私事请假 1 天以内的（含 1 天）， 由店长批准；3 天以内的（含 3 天），由品牌经理批准；3 天以上的， 报区域经理批准。品牌经理和店长请假，一律由区域经理批准。请假 员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。 二． 日常守则： 1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表 现来建立品牌的形象 2、遵守公司规章制度，积极学习，做事主动热情，服从工作 安排，能完成分配到的日常性工作安排。 3、了解公司经营特点，熟练掌握店内货品资料。 4 、店内不准依靠柜台，不许在店内营业范围内进行私人活动， 不许有不属于店内的物品出现。 5、工作中与顾客沟通做到语言热情，流畅，清晰。有顾客光 第 2 页第 2 页 终端店面运营管理 临时要微笑式与顾客打招呼 ，在为顾客服务时要使用礼貌用语 ，在 遇到难缠的顾客时要有耐心 ，即使顾客没有购买也要做到微笑欢送 顾客。 三、 员工仪容仪表： 1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 　　 2、不可留长指甲，涂重颜色指甲。 　　 3、制服要干净、整洁，不能有污垢。 　　 4 、店员不能穿拖鞋。 5、工装、工牌佩带情况 　1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时 间内，员工必须统一穿工服。 2 ） 未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款 5 元 四、入职及离职管理： 1、新员工必须提交个人真实资料 （身份证，毕业证），填写个 人简历。 2、新员工经过三天试用，合格者填写公司员工登记表，成为 公司正式员工，试用三天不合格者不计发薪酬。 3、员工在工作中若有违反公司各项规则制度或严重失职者， 公司视情况给予处分直至辞退。 4、员工辞职需提前 15 天提出申请，店长需提前 30 天提出申 请，经区域经理批准后办理离职手续。 第 3 页第 3 页