感动客户从小事做起.docx

感动客户从小事做起、从细节做起 9月中旬的一天早上，客户关爱部的办公室里突然传来一阵急促 的铃声，电话是由一位先生打进来的，电话里说他的朋友在上海大众 其他4S店里买车，都会得到一份关爱大礼包，可是为什么你们店到 现在都没有给到客户手上，让我们必须得给一个合理的解释。 这时客 户关爱部经理孙鹏从门外进到了办公室里。 “您好，请问先生您有什么需要，我们可以帮到您呢？”孙鹏问。 “我姓张，前几天从你们店买了一辆新款的帕萨特，服务都挺好 的，但是前几天我们哥们在一起聚会时，说起上海大众，怎么他们有 厂家给的礼包，而你们店也说有，但是怎么现在还没有送到我的手上 啊，你们不是正规的4S店吗，不是都是厂家一起发货吗？还是你们 都自己留下了，你们这种行为太恶劣了，我要打电话给厂家投诉你们， 你们看的办理吧”只听客户越说越激动。 这时的气氛很僵硬，火药味很重，一不小心就会引以一处客户抱 怨，这件事虽然看起来很小，但是影响真的很大，为了不影响本店的 店荣，为了能够让每一位客户都能得到满意的答复， 让客户不后悔选 择了荣川众德店，孙鹏一直都很耐心的听着客户的倾诉， 一直站在客 户的位置上为客户着想，语气非常的温和。 “张先生，请您先消消气，对于这件事我会很及时的和厂家进行 联系的，随后给您一个满意的答复，您看好吗，我们对于这件事真的 很抱歉，请您信任我好吗？ ”孙鹏面带笑容的安抚着客户。 “既然，你