早教顾问岗位职责.docxVIP

早教顾问工作 1、 早教顾问定位 （1） 会员服务：为会员提供消费指导、以及日常服务工作，起到消费促进和提高客户满意度 的作用。 （2） 培养全面素质：培养教学、营销与管理一体化的人才，储备中高级管理人员。 2、 早教顾问职责 实行早教顾问服务制度，为会员提供个性化的服务，即每位会员都有固定的早教顾问，为 她提供消费指引、消费推荐，以及购买服务后的售后服务。 早教顾问的工作要求 服务到人（会员），责任到人（早教顾问），实行目标责任管理。 早教顾问的工作与内容比较广泛。任职人员应当深知自身工作的重要性，就要求在短时间 内尽快的适应这份工作，融入这个集体，并培养自己较高的责任感，去认真耐心的完成每一项 分配的工作，下面，对责任范围内工作进行分析。 ?协助早教中心的品牌推广、完成课程销售工作； ?完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果； ?收集同业信息并进行分析预测； ?对早教中心课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作； ?负责客户的签约、排班等相关工作； ?建立家长与中心之间沟通、联系的渠道； ?协助家长取得需要的各种客户服务（调班、请假、活动安排、育儿咨询、生日节日祝福等） ）接收新学员的资料并对新学员资料进行分析，匹配适合的教师及上课时间段； ）每周与班主任沟通确认学生上课时间段后，负责合理统筹安排学员课程； ）对临时需调课的学生班主任提交调课申请后，及时解决处理； ）保证教师与学生匹配的准确性和及时性，以及课程安排的合理性。 ?协助教务部门提高教学质量； ?协助做好玩具区的环境整理 一、 获取信息资料 1、 早教顾问的工作从获取客户信息资料开始，让潜在客户登记成米奇高早教中心的会员。 2、 获取资料途径有公司途径：媒体宣传、公共活动、宣传品发放等，吸引客户来访和注册 会员，公司将分配给早教顾问跟踪；有早教顾问开拓途径：老会员介绍新会员、宣传品发放、 联络合作伙伴传播信息等。 3、 早教顾问要主动出击，发挥创意，开拓更多的客户资源，资源是最大的财富。 二、 每天进行“试听询问”与“客户跟踪”的电话工作。 这项工作是责任范围内最重要事务之一，因为这也是公司得以发展的业务工作。在通话过 程中，应争取通过与家长的积极交流，得知他们所需要的，并将公司的服务详细的对其讲述， 使他们了解早教对宝宝的重要性。 让会员经常参与米奇高早教中心的体验是主要工作，包括经常性地来玩、安排试听课等， 这样将促进会员对米奇高早教中心的认知与消费。 三、 家长带着宝宝来上试听课和玩的时候，多与家长沟通和交流，也是一项重要工作。 与家长的交流，我们应力争以积极的心态，更为主动的和他们攀谈，介绍我们的服务，掌 握他们望子成龙望女成凤以及培养宝宝良好性格，习惯的渴望心态来开展工作，总之报以高涨 的热情，亲切的服务与充足的行内知识，一定可以把工作开展的更好。 四、 在完成了试听课后，家长当天没有报名，第二天要紧接开展试听后的“跟踪”工作，询问 家长们听课质量，对我们园有什么建议和意见 ，在此项工作中，必须注意自己的交流方式， 明确目的，逐步引导家长的思想不宜急躁操作。 五、 家长前来报名，指导他们完成报名表的填写， 在过程中，并且应为详细地告之报名表上规 定，他们所享受的权利与义务（及收费细则） ，完成报名费收取工作，并及时为其开出票据。 六、 课程的调配： 在家长进行报名过程 ,通过与家长的交流 ,得知他们的相对情况 ,进行对应的课 程调整.在授课时 ,也许会遇到临时活动 ,需要调动课程安排 .也应及时通知家长 ,争取到支持 . 七、 米奇高，记录会员的消费资料与参与米奇高早教中心各项服务记录，以及个人的相关情况 （生日等）。会员包括上课会员与普通会员。 八、 为了增进宝宝与宝宝之间的人际交流能力以及中心的招生工作， 每月要配合早教中心或个 人建议策划和组织实施一些小活动，让宝宝快乐的成长。 九、 及时向早教中心反馈各种市场信息 和工作中存在的问题。 十、 建立日常学习机制， 提升自己的学习能力与业务素质。 十一、 实施会员消费与顾问奖金挂钩的机制， 体现顾问服务价值。 米奇高对早教顾问的要求： 1、清楚知道自己所负责的会员，让家长也知道你是她的早教顾问，有事第一时间想到找你。 2、清楚知道会员的动态，和家长及时沟通，并保持良好关系。 3、能提前觉知家长需求，并提前介入解决，将问题解决在萌芽状态。 4、要做到家长随时问起孩子，都可以随时回答，做到对孩子了如指掌， （不定期抽查）。 5、做好班任老师和家长之间、米奇高和家长之间的沟通桥梁。 6、会员所有事情你包办：分班、调班、续卡、请假、活动、放假通知、节假日祝福、天气变化 的问候、针对性的育儿方法。 7、每天至少花费两小时在客户跟踪及试听询问的工作上，并将此做为工作重点之重点。 8、每天至少邀约一位家长来米奇高