顺丰速递调研研究报告.docVIP

题目名称 题目名称 顺丰速递配送中心 概况调研 姓 名 曹 青 班　　级 统本物流1201班   学 号 128   课 程 配送管理 任课老师 晁翠华   物流贸易学院 二〇一四年四月 物流贸易学院 二〇一二年五月二十四日 顺丰速递调研汇报 作为物流管理专业一名学生，在学习《配送和配送中心运作和计划》这门专业课同时，为了更全方面，更深入得了解一个配送中心运作和计划，全班同学以小组为单位对西安多家配送企业展开了调研。近几年伴随社会经济发展，部分民营快递企业更高效和立即填补了国营快递企业市场空白，满足了市场需求，并快速兴起。 顺丰速运作为其中一员，迅猛崛起和发展。在4月3日下午3点钟，在碑林区小雁塔路12号，我们小组选择了顺丰速运在西安一个点部，针对配送商品种类、日配送量、库存天数、服务对象、订单配送周期、配送业务步骤图、仓库货架、搬运设备、条码及扫描技术利用等情况展开了调研。经过这次调研，我们对顺丰速运业务步骤和配送概况有了更全方面了解收获很多，感慨也很多，让我们对物流行业市场和前景也有了更深刻认识。 一、调研企业： 顺丰速运西安点部（碑林区小雁塔路12号） 二、调研时间： 4月3日下午3点 三、配送货物种类： 配送货物种类很多，包含全部日常生活用具，也包含部分大型货物，材料。顺丰选者了小件快递作为属性定位，并专注于此，形成了产品差异化。顺丰把“快速、正确、安全、经济、便利、优质服务”作为利益定位点，并在快速方面做到出色，远远超出其它竞争对手，在正确和安全方面很优异，高于行业水平；在便利，经济和优质服务方面不低于行业平均水平。 四、日配送量： 每日配送快递量约500件，在部分小长假和部分特殊节日，快递量更多，甚至会达成800件。 五、库存天数： 通常来讲，货物最多存放5天，假如5天后仍无人领取，要依据天数收取一定寄存费。 六、服务对象： 1.顺丰目标用户锁定在月结用户，对象关键是：企业；白领或是金领； 国外快递用户。 企业用户利益点：便利，安全，快速，全国性网络，经济成本，优质服务。 白领或是金领：便利，安全，正确，优质服务； 国外用户：正确、安全、经济，便利。 2.用户行业：顺丰速运专注于商业和服务业市场 3.用户类型：顺丰快递致力于服务大用户、中等用户和中高端小用户 4.配送货物类型：定在“小件快递”，不做大件 5.服务方法：顺丰速运针对不一样用户需求提供对应服务方法，现有单一，也有综合。 七、订单配送周期： 针对不一样需要用户，有多个配送业务 标准快递：顺丰能够提供全国33个省、直辖市、港澳台地域高水准门到门服务，以最快速度进行发运、中转、派送，并对用户进行相对标准承诺。 航空即日到：在当日要求截单时间前确定收件，经过航空运输实现当日送达门到门快递服务。 陆运即日到：要求截单时间前确定收件，顺丰能够在几大经济板块内提供当日送达快递服务。 路运达：托寄物内容属于航空违禁品，不属于陆运违禁品，全程路为陆路运输快件运输服务。 普货：当用户提供超出100KG大宗货物，顺丰提供普货业务。 八、配送业务步骤： 3.上门取件2.包装货物1.通知取件 3.上门取件 2.包装货物 1.通知取件 6.快件查询 6.快件查询 7.快件签收5.办理托运4.填制运单 7.快件签收 5.办理托运 4.填制运单 快件托运步骤步骤图： 2.收件员上门收件1.寄方用户电话下单3.顺丰运输 2.收件员上门收件 1.寄方用户电话下单 3.顺丰运输 5.收方用户签收4.派件员上门派件（或电话通知） 5.收方用户签收 4.派件员上门派件（或电话通知） 九、仓库货架 采取中型货架：分为四层 顺丰库房内部计划不合理，造成产品没有严格堆放区域，整个仓库共有面积相等六十多个堆放条码，不过有些条码货物较大，占地空间较多，有些条码货物较小，占地空间也小，所以就出现有货物已经堆完，空间还没用完，有还没有堆放完，空间却没有了，所以就堆放到别产品区域上，不过又没有写好备注说明，造成有时找不到货物事件。 错分件和问题件没有单独存放空间，常常四处放，收派员派件时候找不掉，造成件没有派送出去。货物装袋也常常出现多装一个少装一个情况。 十、搬运设备 库房搬运设备不多，大多依靠人力搬运，有两个叉车 十一、条码机扫描技术利用 顺丰速运仓库里基础电子设备只有2种，几把巴抢和两台电脑。出入库、扫单作业用巴枪，查单、查问题件作业用电脑。对于日常繁重仓储作业远远不能满足。 总而言之，经过这次实地调研，我对于顺丰速运运行和作业步骤有了很熟悉了解，对整个物流行业现实状况也有了认识。当然，在调研过