孕婴用品店全套管理制度汇编.pdf

. . . 爱民母婴店 管 理 制 度 2016 年 3 月 . . . 为建立健全管理制度，使店面能够有序运行，特制定孕婴用品店人员管理制度、 薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、孕婴用品店客户管理 制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。 孕婴用品店人员管理制度 一、店面人员配备 1、店长 1 名 2、销售组长 2 名 3、收银员 2 名 4 、店面营业员若干名 二、店长职责： 1、店长管理职责 店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物） 、组织、激励、 培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理 对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生 等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条 件； b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以 鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c 、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2） 店务管理 . . . 对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问 题及时解决； b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符； c 、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用 严格把关，确保无破损、丢货现象； d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 2、店长销售职责 负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈 , 开发市场 , 监控货款 , 指 导和考核下属工作。 （1） 销售管理 根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定相适应当的促销方案，并报股东会及代理商批准； c 、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根 据员工表现情况进行奖励。 d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； （2）会员管理 对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，具体为； a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实 准确； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促导购做好回访工作； c 、定期做顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况 等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护 会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数； （3） 培训管理 . . . 对新进员工及老员工做好日常的培训工作， 帮助新老员工提高专业技能， 具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业