物业分类管理概论.docx

第一章 物业分类管理概论 一、名词解释题： 1．物业分类管理： 就是物业管理企业为了实现物业管理活动的满意目标， 根据物业的性能、 特点及其变化， 业主和物业使用人的需要， 以及物业管理工作的资源条件情况， 运用现代物 业管理方法、手段开展工作的针对性的、专门化的物业管理活动。 2．职业经理人：所谓职业经理人是指以企业行政为第一要务，接受投资者聘用，根据合同 条款，运用杰出的管理和经营手段，使企业发展和获取利润的专门人才。 二、填空题： 1．物业分类管理是一个相对的范畴，物业服务管理从一开始就具有综合性和专业性，必须 有专业人员和专门机构来施行。 2．在国外物业分类管理是随着物业管理市场的发展和社会分工的需要而发展的。 在英国，微观上，19世纪60年代伯明翰市的奥克维娅?希尔( Octavia Hill )最早为其 出租物业制定了一套规范。 在宏观上， 伯明翰市政府为适应当时的工业发展的需要， 从城市 建设的角度出发，开创了由政府出面主持房地产即物业的成片开发、租赁、管理的先例。 英国政府对物业管理行业实行社会化管理，一般不干涉，而由住宅中介机构——住宅管 理协会负责协调。 1868 年英国皇家测量师协会(半官、半民性质)成立，它实际上是“准”全国性物业管 理协会。其所辖的 7 个技术专业小组成员，除履行各自的与房地产有关的专业技术职能外， 均要同时承担物业管理职能。 物业管理起源于英国，但真正的现代的专业性物业管理却是于 19 世纪末至 20 世纪 30 年代在美国形成和出现。 在美国，对物业管理公司来说，每一个物业均是其盈利中心。但作为一个公司来讲，处 于战略考虑，他的管理模式、管理制度、管理程序都是统一的，都实行标准化管理。 从公司内部运作看，美国的物业管理企业的管理，一般以 1 名或多名注册物业经理为核 心，其他人员围绕其开展工作。 管理服务的日常事务，就主要是通过外包的方式， 由专业性 企业承包，物业管理企业起一个总调度和总负责的作用。 广州珠江物业酒店管理有限公司从 90 年代初就开始引进香港第一太平戴维斯物业咨询公 司的经营管理经验， 采取物业承包的方式承接广东世贸大厦的物业管理业务， 在物业分类管 理方面较早进行探索。 10．深圳中海物业介入写字楼、商场、商住区、别墅区等不同类型的高档物业达 100 余处， 成为“中国第一大管家” 11． 1994 年 3 月在沿海开放城市几年来物业管理试点的基础上，建设部颁布了《城市新建 住宅小区管理办法》 ，提出逐步推行“社会化、专业化”管理模式， 12． 2000 年 10 月 15日，中国物业管理协会成立，不但使物业行业走上了自律中发展的轨 道，而且也为物业管理企业的专业化提供强有力的行业性专业技术指导与支持。 13． 2003 年 9 月 1日正式实施国务院《物业管理条例》明确了房地产开发与物业管理相分 离的原则，为物业分类细化管理广阔的空间和法律保障。 14．《条例》第四十条“物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性 服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人”的 规定， 15．黄安永在《物业管理辞典》 （1999.5 版）中，提出为了使物业管理更加专业化、科学化， 根据物业使用功能的不同将物业分为生活、办公、经营、生产等 三、选择题： 1．以下属于物业分类管理的特点的有（ ABCDE ） A、物业管理主体的多样性 B、物业分类管理对象的特定性 C、物业分类管理活动的竞争性 D、物业分类管理手段的先进性 E、物业管理服务目标的双重性 2．公寓大厦、摩天大楼的出现及其管理的需要，以及物业管理组织（ ABC ）等专业 性物业管理行业组织的成立，使美国的物业管理进入专业化管理时代。 五、 A、芝加哥建筑物管理人员协会 （CBMO） B、建筑物业主组织（BOO） 六、 C、建筑物业主与管理人员协会（ BOMA） D、住宅管理协会 3．在英国，物业管理企业间分工明确，物业管理中的小工程、小项目一般由（ A ） 完成。 A、 综合性物业公司内部人员 B、专业的物业管理企业 C、综合性物业公司 D、注册物业经理 C、专业化 D、网络化 5．美国物业管理经理人有（ BCD ）等几类。 五、 A、销售经理 B、楼宇经理 六、 C、物业经理 D、资产经理 6．在市场经济体制下，房地产作为商品，其分类的依据，在生产、流通、消费各经济运行 环节中，应充分体现在（ AB ）的特点与要求。 A、商品属性 B、社会属性 C、房屋建筑自然性 D、房屋建筑使用性质 7 ?美国学者罗伯特 ？C?凯尔等根据不同物业的管理所需要具备的知识不同将物业分为 （ ABCE ）。这种划分方法也是目前国外普遍采用的划分方法。 A、 居住物业 B、商用物业 C、工业物业 D、智能