物业工程人员入户维修培训课程.docx

天赐公寓工程维修摄华袜准培创I躁程 ■ 遁联形心顺务C上海丿y阻公包 二孜霍三年十—厲 彬业工程维修圭要分类 1 至户室內工程维修程序掾惟奕点 *工程维修准备工作 检査工具箱内工具是否齐备 检査工程维修所需备件是否足够 检査工程维修时需准备的保护措施 检査《住户电内工程维修单》是否带好 检査工程维修人员自身着装形象 ?工程维修人员入户维修前的注意事项: K来到住户单元门前.应先按门铃（3次左右）?如无门铃可 用手轻轻敲门丫 2、见到住户时要先问好.简洁说明事由征得住户同意后方可进 入室内进行維修工作； 3、进入住户单元.应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可 进入住户单元, 1 至户室內工程维修程序操惟要庶 ?工程维修人员维修时的注意專项: K到达维修现场后.工程维修人员应对报修项目进行对比确认. 不相同的应在《住户室内工程錐修单》上如实填写维修项目及 收费标准： 2、工程维修人员应向住户出示收费标准.征得住户同意后开始维 修；如住户不同意，則应提醍住户考虔同意后再行报修，并及 时向工程主管说明情况，与工程主管一同在《住户室内工程维 修单》上注明原因并签名确认.然后交还物业部存档备案： ?工程维修人员维修时的注意專项: 3、开始维修前应进行仔细检测、判断故障部位或元器件.并向住 户简婴说明维修方案.严禁盲目安装或乱拆乱换： 开始维修前要把有碍操作的物骷小心移开，并把一些可能受影 响的物品遽盖，或用塑料布废报纸等包扎好，并尽童使噪音降 到最低限度,严禁在室内高声喧哗、嘻笑取阎； 5、严格按照各工种标准操作规范进行安全操作. 1 至户室內工程维修程序操惟要庶 ?工程维修人员维修后的注意事项: K维修工作完成后.工程维修人员应根据要求，试验维修后的效 果（试验次数根据各錐修项目操作标准而定）； 2、 工程维修人员应向住户讲解使用时应注意的事项； 3、 工程维修人员应及时清扫工作场地.收拾工器具： ?工程维修人员维修后的注意事项： 4、确认维修项目一切止常后，工程维修人员应在《住户室内维修 通知单）详细记录此次维修工作的相关情况，包括维修内容、 所用材料、施工工时等，并签上工程维修人员姓名和工号，然 后有礼貌地请住户在 《住户室内维修通知址》上签名确认： 5、住户签名确认后，工程维修人员应礼貌地询问住户付费方式： 如住户当场付费，则应当场开具正规发票（或收据）给住户： 如住户当场不能支付.则应礼貌地请住户在办公时间至物业办 公窒交纳相关费用.所耍发票（或收据〉； 公窒交纳相关费用.所耍发票（或收据〉； 1 至户室內工程维修程序操伦奕成 ?工程维修人员维修后的注意專项: 6、工程维修人员离开住户单元时?应礼銀地向住户道别、谢谢住 户的支持、配合和谅解； 7、 工程维修人员回到工程部后.应做好《住户室内维修通知单》 的昼记工作，并统一归档.以各日后査询；同时向工程主骨汇 报维修完成情况； 8、 工程主管及时通知客户服务部有关人员，以做好住户报修回访 工作. Back ] 公共区域工程维修程序操作要点 工程维修人员在接到公共区域设施设备报 修后接单签收准备工作现场维修维修测试记录存档The End