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（培训体系）终端培训金牌导 购是怎样练成的 DF 顶峰商业发展有限公司 终端服务流程常见问题与客群经营注意事项 Top Business Development Co. Ltd. DF 顶峰商业发展有限公司 终端营业人员服饰面料基本知识汇编 Top Business Development Co. Ltd. DF 顶峰商业发展有限公司 服装的洗涤方法和保养事项 Top Business Development Co. Ltd. DF 顶峰商业发展有限公司 Top Business Development Co. Ltd. DF 顶峰商业发展有限公司 店面管理中那些现象影响了销售 Top Business Development Co. Ltd. 销售”一直是我们运营的最主要的工作，而影响销售的一些现象，往往被我们忽视。经过一阶段的总结，我把影响我们店 面销售的因素进行总结，共计 33 大项、52 小项。 希望大家在日常工作中避免这些现象出现，避免人为因素影响销售。 业务 分类 关注 要素 影 响 销 售 现 象 方 便 店外出、入口堵塞；公交车站离商店太远；没有自动取款机。 服务主动性差、服务意识不强、不使用礼貌用语。 服 务 员工聊天、工服太脏、生鲜员工不戴口罩。 顾客 环 境 卖场环境脏、乱、差；堆头太多；音乐节奏过快；空气污浊。 设 施 没有让顾客休息的地方、厕所卫生差没有化妆镜。 快 速 客诉处理速度太慢、员工反映迟钝。 通过市调了解商圈顾客的商品需求。 倾 听 不能耐心听顾客解释、不能正确处理投诉。 商品价位偏高，特别是敏感商品价格高于其他超市，与竞争对手对比无优势。 促销商品太少、促销 SKU 占比太少。 价 格 生鲜商品价格没有优势、惊爆商品太少，没操作生鲜早、晚市. 商店所设定价格带重心与周围商圈不匹配。 惊爆品不惊爆或采购认为很惊爆顾客不认可。 TOPsku 断货。 部门经理预见性不够造成重点商品周六、日断货。 断 货 堆端商品断货。 敏感商品断货。 商品品种不齐全。 品 项 商品款式不新颖。 商品品项不全。 商品 商品订单的准确性、及时性和压货的预见性不足。 订 单 下订单不及时、订单水平不高、下完订单不催货。 漏下供货商、漏下SKU 。 新品信息的传递不及时。 新 品 换季商品迟迟不能上架销售。 新品未下定单，未维护 SSV 、库存组影响收货和售卖。 没有对堆端商品的日均产出进行排序分析，对产出低的堆端商品没有向采购 提出替换商品建议。 堆 端 没有组织DM 商品选品会，采购没有与店面讨论共同完成DM 商品选品工作。 店内活动太少、气氛冷清，没有热点吸引顾客，活动没有事前控制，场面无 气 氛 序。在促销期间没有配合促销单品以试吃、演示、路演等方式有效地提高商