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（激励与沟通）组织内部沟 通 1.组织内人际关系不好的主要原因之一是： 错误 • A.喜欢表达情绪 • B.喜欢表达自己 • C.会适时拒绝别人 • D.不会求别人 2.在组织内筹划会议的 5W1H 中 “1H”是指： 错误 • A.确定会议议题 • B.确定会议时间 • C.确定会议方式、方法 • D.确定会议人员 3.组织内沟通中不需要 正确 • A.微笑 • B.有礼貌 • C. 资金 • D. 自信 4.上司责骂下属，可以： 正确 • A.就事论事 • B.随时随地 • C.无需顾及语言 • D.不需要知道责骂的原因 5.在组织内讨论或布置一件工作，（）和（）都一定要讲清楚。 错误 • A.完成的人员、完成的时间 • B.完成的时间、完成的标准 • C.完成的时间、完成的质量 • D.完成的人数、完成的标准 • 第一讲组织内部沟通的重要性（上） • 一、组织内部沟通能力重要性 • 某企业家对人才的两个要求 • 第一个要求，有婚外恋的人不要。理由是一个人对老婆都不忠诚，怎么可能对企业 忠诚？ • 第二个要求，不会拍马屁的人不要。理由是拍马屁就是向上沟通。一个人连向上沟 通都不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。 •  “拍马屁”有两种 • 一种是真拍。真心的称赞对方，欣赏对方； • 一种是假拍。虚情假意的瞎拍，特别是在组织内部。 • 所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业人。 • 我们在组织内部工作，不管是企业还是政府机关，还是非盈利机构，或是学校，都 需要两种能力。第一种是沟通能力。第二种是除了沟通能力之外的其他所有能力， 包含学历、知识、技能等。 • 良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福的获得率达到85%以上。沟通能力不足 是我们国内很多企业中空降部队阵亡率高的最主要的原因之一。 • 二、职业人必须学会与别人相处 • 四种人与人相处的方式： • ①以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需； • ②以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所求的东西； • ③“站在公平对待条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自 己所需； • ④能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术，即良好的人际关 系。 • ｛案例1｝ • 很多企业内部都挂了一个横幅，调幅的内容是：“今天工作不努力，明天努力找工 作。”这是威胁。以前挂还可以，现在千万要摘下来。因为员工一边工作一边想， 我今天就不努力工作，今天就努力去找工作。一个星期以后，找到工作便辞职了。 所以不要威胁人。 • ｛案例2 ｝ • 某著名相声演员，有一次被摄像头拍到进入某个场所，拍的那个人就威胁他说：“你 给我 20 万，否则我就把你的录像带公开。”那个相声演员不仅没给他 20 万，且将 他告上法庭，他被判坐了一年半的牢。 • 因此，在组织内部，上司不要威胁下属，部下也不要威胁上司。不要用威胁的手段， 这不是一个好的方法。 • 组织内部与人沟通不畅，跟中国人的本性有关系，大家都是性情中人。因此，要牢 牢树立两种观念，第一个观念：不会做人，只会做事，是做不出事情来的。第二个 观念：我们要尽量跟不同性格、不同思想的人沟通。 • 在组织内部要学会与人同流。同流有三种境界： • 第一种，同流合污； • 第二种，同流不合污； • 第三种，同流去污。 • 所以想要与人保持顺畅的沟通，一定先要同流，不同流怎么交流，不交流怎么沟通？ 所以，一定要学会跟所有的人同流。 • 三、人际关系不好的主要原因 • 人际关系不好的原因 • （1）不喜欢主动求人 • （2）不擅于拒绝别人 • （3）不能充分表达自我 • （4）不愿意对别人表达情绪 • 人际关系的三个要素： • （1）帮助人 • 即助人为乐，帮助别人自己也会很快乐。 • （2）求人 • 求人就是利用别人来完成自己的工作。