公寓服务部内部管控制度.doc

公寓服务部内部管理制度 第一部分：行政管理制度 例会管理制度 为做好门店每日/每周/每月工作布置和总结,及时发现并纠正工作中发生的错误,促进各部门配合,加强检查,提高服务质量,特建立例会制度如下: 每日例会管理办法 第一条.门店例会（早会）每日上午9：00准时召开。 第二条.例会每日1-2次。 第三条.店长或店助有权根据工作需要加开临时性例会，（如：布置内部重点客户接待工作）。 第四条. 部门例会内容及程序 a.检查考勤及在岗情况。 b.检查仪容仪表及工作精神状态。 c.检查前厅及公共区域，办公区域基本卫生状况，抽查员工基本的工作常识或重点事件。 d.总结前一日工作,提出问题并纠正,提出表扬和批评。 e.布置当日工作。 （1）客情报告及分析。 （2）人员分工和应急调整。 （3）注意事项及工作重点。 每周门店例会管理办法 周度例会由全店成员参与，原则上不允许调休或其他形式缺席例会，门店可根据实际情况制定周例会时间，建议固定到每周某天。第二条．会议主要内容为：?a. 店长宣读平台最新政策及通知，宣贯到整个门店；?b. 店长回顾当周经营数据并做出分析，提出后续经营方案及政策调整； c.门店成员反馈当周发现的问题，或需店长甚至平台协调解决的困难； d. 由店长对本周各部门的工作进行讲评，提出下周工作的要点，并进行布置和安排；e. 其它需要解决的问题沟通。 第三条．例会参加者在会上要畅所欲言各持己见，允许持有不同观点和保留 意见，但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。第四条．严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决策未正式公布以前，不得 私自泄漏会议内容，影响决议实施。 每月门店例会管理办法 月度例会由平台运营部组织，门店店助及店长参加，原则上不允许调休或其他形式缺席例会，一般安排在每月的第一周。 会议主要内容为： ?a. 各门店店长分享门店上月月度经营数据，并就经营情况进行分析。 b.各门店反馈经营过程中发现的问题或痛点（运营部补充巡店过程中发现的问题），并集中讨论，商讨解决方案，门店限期整改； c.运营部补充宣贯公司及平台新政策 d.各门店店长公布本月工作计划。 e.会议纪要记录并发放到运营群，各门店参照执行。 二、考勤管理制度 出勤管理 上班时间： 门店上班时间：当前门店实行9小时工作制，暂无夜班安排（后期会酌情调整） 其中：前台班：早班08：00-17:00，晚班17：00-02:00; 客房白班：08:30-17:30； 行政班（中班）：10:00-19：00. 休假制度：月休4天（按照实际排班轮休） （特别说明：店长休假与门店保持一致，每月4天） 2、考勤方式：钉钉考勤系统人脸识别，上下班各打一次卡，如因特殊原因遗漏打卡，须在漏打卡开始之日起的三个工作日内提交补卡申请,若没有按时提交审批，一天缺一次打卡记录按缺勤半天统计考勤，一天缺两次打卡记录按缺勤一天统计考勤。 3、出勤计算：当月应出勤工作日按当月自然天数计算。 4.考勤表是财务部制定员工工资的重要依据。 第二条.考勤类别 1.迟到，早退 1.1定义：超过上班时间到岗的，为迟到；未到下班时间，提前离岗的，为早退。迟到、早退均属于缺勤。 1.2迟到、早退的扣发工资标准为：缺勤天数×应发日薪。 1.3如因特殊情况，确实无法准时到岗者，应先电话联系直接上级说明情况并报备考勤负责人，同时登录钉钉考勤系统提交“请假申请流程”，经所在部门负责人审批后确认。 2、旷工 2.1定义：未经批准，应到岗而不到岗工作，为旷工。旷工属于缺勤。 2.2员工1天内非因工作原因在工作时间脱岗累计超过2个小时（含），少于4个小时的，计旷工半天；超过4个小时（含）的计旷工1天。 2.3旷工的扣发工资标准为：旷工天数×应发日薪。 2.4员工在任何连续12个月内旷工累计达3天（含）以上的，属于严重违反公司的规章制度，公司可以单方面解除劳动合同。 3、事假 3.1、定义：员工因本人或家庭有紧急事务需要处理，可以申请事假。 3.2、事假须经直属领导及部门负责人审批，一般每次不超过3天，一年累计不超过12天。 3.3、凡属下列情况之一者，按旷工处理： （1）不经请假或请假未获批准而擅自离开工作岗位的； （2）请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的； （3）不服从公司调动和工作分配，不按时到工作岗位工作的； （4）利用病假、事假在外兼职的。 3.4、计薪说明：事假期间不支付工资。 排班制度 门店所有排班表由店助编订，店长复核，最后提交运营部审议； 排班表原则上需在每月25日前编订完成并张贴在门店内部公告栏或其他内部工作人员可视处； 排班的基本原则是：公平，公正，公开，公允，公道， 人人知悉且认同，并且排班符合实际情况，既不会造成人员浪费，也不会造成人员