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精品文档 你我共享 医院集团化过程中如何正确处理员工情绪 医院集团分为松散型和紧密型两种，紧密型集团是以产 权为扭带，医院集团对成员医院有很强的约束力；松散型集 团是以技术和管理为纽带，各成员医院相互之间的约束力不 强。 因为紧密型集团在整合的初期，如果医院人事制度改革 不到位，有可能导致合作破裂、终止等严重后果，本文仅分 析紧密型医院集团在整合期初的人员沟通问题。 在整合期初，甚至在整合前，就会遇到员工抵制问题， 对于被整合医院来说，整合意味着战略转型，战略转型必然 伴随着组织结构的调整，员工一般要有一个适应过程。多数 员工一般会有抵制的情绪，但也有一些员工，会将变革视作 自己的机会，态度会比较积极。对于态度积极的员工和态度 消极的员工应分别采取不同的措施。 一、员工态度分析 积极的员工： 一般来说，积极的员工在获悉自己部门调 整时，他们先是惊讶，之后觉得对自己来说是机会，由于是 建立在信息不对称的基础上的乐观，这是一种盲目乐观。随 后整合逐步展开，他们会发现现实与自己的想法有差距，这 个时候他们就会产生理性的悲观，认为整合不会给他们带来 任何好处。这时候如果处理不好他们的情绪，他们就会转为 消极的员工，消极怠工或离开，他们所带来的负面影响比原 腹有诗书气自华 精品文档 你我共享 本就消极的员工还要大。如果处理的好，整合的积极效果就 会逐渐显现，医院各个层面的情况都会发生好转，医院的氛 围会向着良性方向转变，好的氛围反过来激发积极员工的热 情，积极员工影响身边的人，开成良性循环，从而强化整合 效果。 消极的员工： 一般来说，消极的员工在听到整合消息的 时候非常震惊，可能会焦灼不安，急于打探各种消息，但往 往没有明确的消息，然后调整的消息很快会到来，职位、薪 酬、价值观的改变会引起他们的不满和愤怒，他们会采取行 动或明或暗的抵制变革，如发牢骚，消极怠工，寻找外部职 位等。这时医院内部的抵制氛围会达到最高点，整合面临着 巨大的挑战，部分工作陷入停滞，于是各级员工开始和领导 讨价还价，希望保持原来的各项制度和组织结构。这时候如 果管理层无法控制局面，双方讨价还价会越来越激烈，员工 内心抵制，消极的对待工作和整合计划，最终会导致整合失 败。如果管理层能够控制住局面，尽管存在巨大阻力，但整 合还是实施了，这时候消极的员工认识到整合不可避免，同 时看到了整合给自己带来的好处，会慢慢接受，个人情绪会 慢慢稳定下来。 二、解决方案 通过对两种不同情绪员工的分析，对整合持积极态度的 员工情绪波动更大，更不坚决，所以如何发现、组织态度积 极的员工，就成为整合过程中员工工作的基础。医院要保护 这些员工的积极性，努力让他们加入到组织中来。到了一定 腹有诗书气自华 精品文档 你我共享 程度，接受变革就形成了一种氛围，整合工作就比较容易开 展了。 具体来说就是信息搜集，找到态度积极的员工，尤其是 管理人员和技术骨干，制订多层次的沟通计划，同时注意实 施过程中的沟通技巧。 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 “能 ”，是以众议举宠为督： 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣， 远