酒店前台主管工作计划总结.pdfVIP

.专业整理 . 酒店前台主管工作总结 篇一 ：2015 年度前台主管个人总结 2015 年度前台主管个人总结 新的一年即将开始 ，我将在饭店领导的带领下 ，踏踏实实 ， 认认真真做事 。积极主动配合领班 ，主管以及各位领导完成各项 工作 ，努力提高自身的综合素质 ，这是一篇年度前台主管个人总 结 ，具体内容请查看全文 。 即将过去的 xxxx 年是充实忙碌而又快乐的一年 。在这岁末年 初之际 ，我站在新旧交替的时间站台 ， 回首过去 ，展望未来 ，不 禁思绪万千 。过去的一年里 ，在集团的指引下 ，在部门领导的关 心帮助及同事之间的友好合作下 ，我的工作学习得到了长足的发 展 。 一 ，加强业务培训 ，提高自身素质 在前台主管 ，领班以及同事的热心帮助下 ，我的业务技能有 了明显的提高 。前厅部作为酒店的门面 ，每个员工都要直接面对 客人 ，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的 服务水平和管理水平 。而前台又是这个门面最核心的部分 ，我深 知自己的责任重大 ， 自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏 损 。所以在工作中 ，我认真负责的做好每一项工作 ，积极主动的 .学习帮手 . .专业整理 . 向其他同事学习更多的专业知识 ， 以加强自己的业务水平 。只有 这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高 ，才能 更好的为客人提供优质的服务 ，让客人喜出望外 。 二 ，开源节流 ，控制成本从小事做起 ，从我做起 开源节流 ，增收节支是每个企业不矢的追求 。在部门领导的 带领下 ，我们积极响应酒店的号召 ，开展节约节支活动 ，控制好 成本 。为节约费用 ，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人 员使用 ，当 HSE 房入住 ，当 SALES 要带客人参观房间 ，我们都利 用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量 ，给酒店节 约费用 。打印过的报表纸我们就用来打草稿 ，各种报表在尽可能 的情况下都采用双面打印 。通过这些控制 ，为酒店创收做出前台 应有的贡献 ，也尽自己的一点微薄之力 。 三 ，加强自身的销售意识和销售技巧 ，提高住房率 在部门领导的培训帮助下 ，我学到一些销售上的小技巧 。怎 样向客人报房价 ，什么样的客人报何种房型的房价 ?如何向有预定 的客人推荐更好的房型 ?等等 。在这里我要