石夯地产3s销售管理制度.pdfVIP

西雅房地产经纪有限公司 3S 服务管理制度 【制度目的】为提高西雅现场服务质量， 通过修改制定新的西雅服务规范管理， 确保满足开发商的各项要求， 并在销售接待过程中遵循西雅的规章制度、维护开发商及西雅企业品牌形象。 【适用范围】西雅销售组全体成员 目 录 第一部分 职业准则和现场管理 第二部分 职责范围 第三部分 销售流程 第四部分 销控管理 第五部分 销售道具及施工现场管理 第六部分 其它 第七部分 相关表单形式样板 第八部分 考核制度 第一部分 职业准则和现场管理 一、 企业理念 1、 尊重客户，尊重人才。 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务 引导积极、健康的现代生活方式。 这是西雅一直坚持和倡导的理念。 在客户眼中，我们每一位员工都代表开发商企业。 我们 1%的失误，对于客户而言，就是 100%的损失。 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。 人才是西雅的资本 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。 为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是西雅企业的首要因素。 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；尊重人， 所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等； 西雅提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围， 倡导简单而真诚的人际关系。 职业经理团队是西雅人才理念的具体体现。 持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍， 是西雅创立和发展的一项重要使命。 工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。 在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦， 追求个人生活内容的极大丰富。 “阳光照亮的体制” 西雅对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。 专业化 +规范化 +透明度 =西雅化。 规范、诚信、进取是西雅的经营之道。 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。 反对任何形式的官僚主义。 2、 精益求精的管理机制 永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务 展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表 提高效率，实现业内一流的盈利水准 树立品牌，成为房地产行业知名和最受信赖的企业 打造业内最出色的专业团队，为其提供好的发展空间和富有竞争力的薪酬待遇 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象。 二、 职业礼仪 售楼人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带， 他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决 策依据。因此，销售人员的服务规范及个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，直接