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职业化考试题 一、 填空题 1、 职业化分为三个方面：第一个叫做 ；第二个叫做 ；第三个叫做 。 2、 职业成功的两个纬度分别是： 和 ，用传统的说法就是“有红又专” 。 3、要落实责任意识，提出了 1、2 、3 原则： 一个主题：责任意识； 二个选择：好问题还是错问题； 三个原则：不问： ；不问 ；不问 。 4、职业路径有三个基点，分别是： 、 ，以及 。 5、职业生涯规划阶段一共分成五个时期： 分别是职业的 ，职业的 、职业中期， 职业晚期，以及职业的退出期。 6 、沟通部分要想让客户满意。需要满足三条标准，第一个充分了解客户的 ，第二个及 时，第三个是周到。 二、 选择题 1、在接听电话的礼仪和流程中，有两个不要说。第一个是（ ），第二个是（ ）。 A 、不在 B 、没有 C 、不明白 2、在商务着装中， “一个两分钟的世界， 你有一分钟展示给人们你是谁， 另一分钟让他们 （ ）。” A 、喜欢你 B 、接受你 C 、关心你 3、沟通划分成四个层次，其中最高的层次是（ ）。 A 、别人怎样对待我，我就怎样对待别人； B 、我怎样对待别人，别人就会怎样对待我 C 、我希望别人怎样对待我，我就怎样对待别人。 D 、以别人喜欢被对待的方式来对待他们。 4、沟通的模块中倾听的技巧分成两个层面，一个层面就是听事实，另外一个层面就是（ ）。 A 、听原因 B 、听关系 C 、听情感 5 、核心竞争力，提出两个观点：从顾客的观点看 —— 我们的产品无可替代；从竞争者的观点看 —— 我们的能力（ ）。 A 、不可模仿 B 、可以培养 C 、可以训练 三、 判断题 商务礼仪中介绍礼仪的几个原则请判断对错： 1、先将男士介绍给女士。 （ ） 2 、先将年长者介绍给年轻者。 （ ） 3 、先将职位低的介绍给地位高的。 （ ） 4 、先将家庭成员介绍给对方。 （ ） 商务宴席座次的几个原则请对下列说法判断对错： 5 、面门居中为次位。 （ ） 6 、主左宾右分两侧。 （ ） 7 、越近首席，位次越递。 （ ） 8 、同等距离，右高左低。 （ ） 职场沟通的 10 句金语，请判断说法是否正确： 9 、 “我立刻去办！ ”（ ） 10、 “我们可能遇到了大麻烦 ……” （ ） 11、 “谢谢您的信任，我会加倍努力的！ ”（ ） 12、 “让我再想一想，两点前答复您好吗？ ”（ ） 13、 “如果大家都不介意的话，请让我来试试。 ”（ ） 14、 “这是大家的功劳，我只是做了分内的事。 ”（ ） 四、 思考题 1、任务的执行和接受要明晰三个要点：任务的背景，任务的目标，实现目标的具体举措。 请就这三点谈谈您的看法，并对每一个要点进行解释。 2 、新员工需要我们为自己规划好目标，目标需要符合 SMART-C 原则： S：Specific — 具体的，设定指标 M ：Me