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职业形象塑造与现代职场商务礼仪 培训背景 ● 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业 形象的上升或下降，对企业销售额的变化 有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的 产品。而个人形象，作为企业形象的一个重 要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是 与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着 企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产 品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就 伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的 品牌，无不 .是客户信任度的明显提升。杰克 重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象 和商务礼仪对企业形象和个人形象的重 要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商 务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户 拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印 象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的 场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的 共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦 上添花！ 培训收益 ● 塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在 竞争中脱颖而出 1. 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应 对各种社交场合，推动事业成功。 2. 培训特色 ● 多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、 角色扮演、头脑风暴等多种方 30 课程集 式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出 的问题，进行分析、讨论、演练和点评。 课程大纲 ● 头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关 于职业形象与商务礼仪的难题？每人提 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决 学员实际问题。 出自己工作中的难题， 前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？ 白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析 / 关于职场对于现代金 领 1. 自我测试：自己的职业形象技巧测试 2. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试 3. 现代商务礼仪篇 一、商务礼仪概述 礼仪的定义与特征 1. 商务礼仪的作用 2. 商务礼仪的基本原则与要求 3. 二、交际礼仪 商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导 —— 在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 1. 年奥运会时的担忧是什么？现在仍然让人担忧吗？ 2008 案例： 杨澜在展望 介绍、握手、名片 训练游戏：快速认识，得体交际 情景案例：在商品交易会上 接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲 2. 不守时的人不可信 —— 守时就是信誉 情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？ 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等 3. 商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪 （4. ）BBS ，QQ ，B TO C ，B TO B ，Email 案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌 座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪 —— 开会、乘车、会 客、行进、谈判、签约、宴会等 5. 馈赠礼仪：选择、赠送礼品的 6