配送管理信息系统方案.pdf

.专业整理 . 0 前言 0.1 作业背景 本文根据 《物流管理信息系统课程设计 》课程要求而做 。课程作业要求如 下 ： 用面向对象系统开发的方法 ，网站开发工具和数据管理工具分析 、设计和 实现一个实用的针对餐饮行业 ——“真功夫 ”配送管理信息系统 。 0.2 选题说明 在本课程设计前期 ，我们通过走访湖南省长沙市几个典型的快餐行业以及 上网浏览这些快餐行业的资料 ，面对面的与用户交流之后 ，发现如下问题 ： （1）个别快餐行业存在客户反应速度偏慢 ， 出现订单满足率不高 、不能将 服务及时快速准确送达客户的现象 。 （2 ）存在价格过高等现象 。问题在于运输路线 、车辆调度不合理 ，造成运 输成本 、配送价格偏高现象 。 （3 ）客户需求预测不够完善 。没有重视将客户作为企业最重要的资源 ，没 有通过对客户的服务的持续完善 ，和对客户各种深入的分析 ，从而达到对客户 需求的预测 。 （4 ）没有完善的售后客户服务及改进平台 。针对因配送服务方面出现差错 的客户投诉未进行归纳 、总结及改善 ，导致客户流失现象 。 为了解决以上问题 ，我们设计了针对实际情况的配送管理信息系统 。该系 统为企业提供了一个专业性的配送管理信息平台 ， 对整个业务过程中的订单 、 .学习帮手 . .专业整理 . 车辆 、货物进行全程业务控制 ，监控各个业务环节是否出现延滞和错误 ，以确 保正确和及时地执行客户订单 ，保证整个业务流程的顺畅 。 通过对车辆 、人 员的管理 ，利用自有运输资源和外部运输资源 ，实现作业的合理分配 ，提高人 员的工作效率 ，降低作业成本 。通过对整个物流配送任务的运行过程进行实时 服务跟踪 ，提高整个配送过程的服务质量和客户满意度 。 1 项目计划 1.1 项目概况 1.1.1 系统建设必要性和意义 快餐业的发展是由社会进步和经济发展决定的 ，是人民生活水平提高与生 活方式改善的迫切需要 ，是人们为适应社会经济建设 ，工作与生活节奏加快 ， 家庭服务和单位后勤服务走向社会化的必然产物 。 20 世纪 80 年代 ，物流配送的概念开始传入我国 ，是新兴发展的一项技术 ， 但物流配送技术在餐饮行业中的应用还不成熟 ，我国大部分餐饮配送服务差强 人意 ，停留在通过传统配送 “赚客户的钱 ”的阶段 ，现状整体落后 ，配送成本 高 ，专业化程度低 ，服务内容缺乏竞争力 ，不能满足客户需求 。配送管理信息 化系统推行程度不高 ，使物流供应商对餐饮企业的信息掌握有限 ，决策层不能 及时了解配送 、库存等情况的动态变化 ，故而无法执行科学合理的运输 、财务 计划 ；缺乏相应数据的统计和分析报表 ，无法为决策提供