商务沟通礼节培训教材.ppt

商务沟通礼仪;引言：沟通与你我; 三组数据： ;美国著名未来学家奈斯比特: ;沟通（COMMUNICATION）的概念 沟通是人与人之间 运用信息媒介，进行信息传递和反馈，以相互理解协调关系的全过程。 ;商务沟通的定义：;管 理 沟 通;二、商务沟通的过程;三、沟通在商务中的功能和作用;2、沟通在商务中的功能;沟通在管理 中的作用;四、商务沟通的新趋势;;一、成功的交谈效果;呃，说错话了……;学会幽默;言为心声;（一）交谈的言语要求;;（二）交谈的原则;（三）交谈的态度;（四）选择恰当的话题;忌谈的主题;案例：分析两学生的不妥之处;???????????? 汪??? 明：王老师，您还记得我们上高二的时候，您的女儿突然生病死了，您带着悲痛给我们上课，一想起这件事，我好感动！ ???????????? 王老师：别提了，------ ?????????????????????????? （这时，王老师的夫人再次来到客厅） ???????????? 彭??? 海：师娘好！ ???????????? 汪??? 明：师娘，对不起，我以为您是佣人，其实您也很有风度的。 ???????????? 王老师：你们学有所成，我真为你们高兴，今后就是你们报效父母，报效祖国的时候了。 ???????????? 彭??? 海：我已经感到知识不够用了。 ???????????? 汪??? 明：拿什