商务办公礼节培训课件.ppt

商务办公礼仪 办公室“美人” 行为美 交际美 语言美 仪表美 商务办公礼仪 知识目标 熟悉电话、手机、电子邮件、商务书信 等的礼仪规范 能力目标 学会怎样运用通讯工具开展商务活动 第一节 商务电话礼仪 一、打电话礼仪 选择好通话时间 准备好通话提纲 控制好通话时间 保持好通话状态 注意好通话结束 二、接电话礼仪 及时接听 接电话时的起始语 挂电话时的礼貌语 做好通话记录 （5W技巧where\who\why\what\when） 三、手机使用礼仪 手机的放置 手机的使用 短信的使用 铃声的使用 第二节 商务书信礼仪 ◆书信写作要求 言辞礼貌（Courteous) 表达清晰（Clear) 内容完整（Complete) 格式正确（Correct) 行文简洁（Concise) * 去除PPT模板上的--无忧PPT整理发布的文字 首先打开PPT模板，选择视图，然后选择幻灯片母版 然后再在幻灯片母版视图中点击“无忧PPT整理发布”的文字文本框，删除，保存即可 更多PPT模板资源，请访问无忧PPT网站-- 使用时删除本备注即可 ? 将此幻灯片插入到演示文稿中 将此模板作为演示文稿（.ppt 文件）保存到计算机上。 打开将包含该图像幻灯片的演示文稿。 在“幻灯片”选项卡上，将插入点置于将位于该图像幻灯片之前的幻灯片之后。（确保不要选择幻灯片。插入点应位于幻灯片之间。） 在“插入