dell企业文化的管理咨询选读.ppt

管理咨询 戴尔 公司 LOGO 1/15/2019 小组分工 公司 LOGO 1/15/2019 制作演讲：蔡啸 资料查找：王晨 资料整理：徐萌 张丽娟 问题研究：崔晶 左静 潘亚婷 汇总： 沈冰雪 刘星烁 目录 DELL 的灵魂 1 对当前企业文化的短评 2 总结 5 相关新闻 3 当前模式出现的问题 与解决方案 4 公司 LOGO 1/15/2019 DELL 企业文化的灵魂 1 、客户第一 2 、戴尔团队 3 、直接关系 4 、全球公民 5 、致胜精神 1/15/2019 对当前企业文化的短评 1 、收获良好口碑 2 、员工水平保持在较高水准 3 、机构扁平化 4 、跨国进程平缓 5 、公司有旺盛生命力 相关新闻 2005 年 3 月 24 日，由于 2004 年戴尔在中国市场排名由第二位 下滑到第四位，迈克尔·戴尔亲自来上海督战，在接受记者采访时 矢口否认 市场排名下滑 事实，反而指称是 Gartner 数据错误，要等 到 IDC 数据出炉之后才能见分晓；滑稽的是，后来 IDC 公布的数据 较之 Gartner 更加不利于 戴尔； DELL2013 年第二季度总营收为 145 亿美元，较去年同期 下降 8% ，下降的主要原因为 台式机和移动业务 的收缩。而戴尔在服务 器、服务以及网络业务方面均实现了增长。 按照 GAAP 公用会计准则，运营收益为 9.01 亿美元，占总营收 的 6.2% 。按照 Non-GAAP 非公用会计准则，运营收益为 11 亿美元 ，占总营收的 7.8% 。本季度的卖方结算带来了约 7,000 万美元 ( 或 50 个基点 ) 的收益。 按照 GAAP 公用会计准则，每股收益为 0.42 美元，较去年同期 下降 13% ; 按照 Non-GAAP 非公用会计准则，每股收益为 0.50 美元 ， 下降 7% 。 第二季度用于运营的现金为 6.37 亿美元。戴尔在本季度结束时 的现金和投资总额达到 146 亿美元。 戴尔发布 2013 财年第二季度财务报告 戴尔预计企业解决方案、服务和软件业务将在下半年保持稳步增长 ，最终用户计算业务仍将面临挑战。鉴于不确定的经济环境、市场 挑战以及疲软的消费业务，戴尔预计第三季度营收将在第二季度基 础上下降 2%-5% 。同时，公司正在将全年预期收益调整到每股收益 至少为 1.7 美元 ( 按照 Non-GAAP 非公用会计准则 ) ，其中包括源于 未完成的 Quest Software 收购所产生的约 2%-3% 摊薄影响。 公司展望 当前模式出现的问题 公司 LOGO 1/15/2019 2005 年 5 月 24 日， Dell 报价体系出现重大错误 ，消费者订货遭拒 2004 年 7 月 9 日，戴尔遭遇电脑退货风波， 直销模式遂遭到质疑 ； 2004 年 11 月 18 日，戴尔台式机 OptiPlex GX280 被曝因刻意 节省成本造成散 热模块故 障并容易死机； 客户第一 过分强调了降低产品到达客户手中的 成本 ，忽略了对 员工的学习月 培训 。无法积累过往的服务与营销经验 ，反而导致了 强硬、简单直接 的管理方式。从而使得 以邮件门为代表的相关事件的产生。 5 月 30 日，《第一财经日报》以《戴尔营销妖魔化了谁》一文，披露了 戴尔 美国 公司一位销售人员试图说服一位原 IBM 客户转而采购戴尔电脑，该销售 人员在信件中称，“要知道，联想公司是一家中 国政府控制 的企业，最近刚 刚收购 IBM 的个人电脑业务。尽管美国政府已经批准了联想的收购，大家必 须明白一点，现在客户们 每买 IBM 一美元的产品，都是直接支持和资助了中 国政府 。”该报道立刻引起强烈反响。其后，戴尔发表声明承认该信件属实 ，但戴尔强调，这是 员工个人行为 。这说明，联想与戴尔的竞争已经从之前 的亚太地区，扩大到了全球范围。而该销售人员的行为，则是一个典型的“ 蝴蝶效应 ”。 关于邮件门 邮件门的联想 2005 年 3 月 7 日，戴尔在美国遭到集体诉讼，被指控向客户同时施以 金融欺诈和产品欺诈 ； 戴尔团队 戴尔关心自己的 业绩 ，其用人政策是到那些最优秀的 公司去挖人，挖来之后