2012河北导游考试之导游实务重点总结.pdfVIP

精品文档 你我共享 第一章 导游服务概论 9、1980 年 9 月马尼拉世界旅 的规定取得导游证，接受旅行 一年以上的地陪工作经验（ 2 ） 1、导游服务的概念 ：导游服务 游大会指出“旅游可以成为世 社的委派， 为旅游者提供向导、 熟悉情况，经验丰富，工作能 是导游人员代表被委派的旅行 界和平的重要力量，并为国与 讲解及其他服务的人员。它包 力强 （3 ）有较强的语言表达能 社，接待或陪同旅游者旅行、 国之间的了解和相互依靠提供 含三层含义： （1）在我国担任 力（ 4 ）热情细心，处事果断。 游览，按照组团合同或约定的 精神与知识上的基础” 。 导游的人员，是经过导游人员 6 、导游工作集体三方如何建立 内容和标准向其提供的接待服 10、导游服务的特点 : (1) 工作 资格考试并取得导游证的人员 良好关系： （1）主动争取各方 务。 涉及面广，情况复杂多变 (2) （2 ）导游人员是接受旅行社委 的配合 （2 ）尊重各方的权限和 2、导游服务工作的类型： （1 ） 知识面广，工作量大 (3) 政治 派而从事导游业务的人员（ 3） 利益（ 3 ）建立友情关系（ 4 ） 图文声像导游（物化导游方 性、思想性强 (4) 独立性强 导游人员的工作范围，主要是 主动交流信息和沟通思想（ 5 ） 式）：导游图、交通图、旅游指 11、导游服务的作用？ 为旅游者提供向导、讲解及相 学习众家之长 （6 ）勇于承担责 南、景点介绍册页、画册、旅 答：导游服务是旅游接待服务 关旅游服务。 任（ 7 ）保持适当距离。 游产品目录等； 有关旅游产品、 的核心和纽带，导游服务质量 2 、导游人员的分类 ：(1) 按技 7 、导游人员的基本职责 :( 1) 专项旅游活动的宣传品、 广告、 对旅游服务质量的高低起标志 术等级分：初级导游人员（一 根据旅行社和旅行者签订的合 招贴以及旅游纪念品等；有关 性作用。一、经济作用： （1 ） 年，就技能、业绩和资历考试 同或约定，按照接待计划安排 国情介绍、景点介绍的 音频、 优质服务，直接创收（ 2 ）科学 合格者）、中级导游人员 （两 和组织旅游者参观、 游览； (2) 视频及其他多媒体方式。 （2 ） 安排，节约开支 （3 ）因势利导， 年，旅行社的业务骨干） 、高级 负责向旅游者导游、讲解、介 实地口语导游（讲解导游方 促销商品（ 4 ）间接招徕，扩大 导游人员（四年，在国内同行 绍中国 ( 地方 ) 文化和旅游资 式）。 客源 （5）牵线搭桥， 促进交流。 和旅行商中有一定影响） 、特级 源；(3) 配合和督促有关单位安 3、导游服务的内容 ：（1 ）导游 二、政治作用： （1 ）宣传中国 导游人员（五年，高水平的科 排旅游者的交通、食宿等，保 讲解服务 （2 ）旅行生活服务 （3） （2 ）了解外国（ 3 ）当好民间 研成果，在国内外同行和旅行 护旅游者的人身和财产安全； 市内交通服务 （详见 P5 表 大使。三、文化交流作用： （1） 商中有较大影响） (2) 按职业 (4) 耐心解答旅游者的问询， 协 格） 搭建文化交流平台 （2）提供社 性质分：专职导游人员、兼职 调处理旅途中遇到的问题； (5) 4、英国人托马斯·库克最先 会交往机会 （3）发挥环境教