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星河华居物业管理方案 第一节 管理原则及运作监控机制 一、 小区管理原则 1. 权力界定原则 明确以物业产权为管理权的基础，贵司为管理权的权力主体，物业 管理处为管理的具体执行者。 2. 财务透明原则 物业管理公司应定期向业主公布管理账目。各项费用的支出接受业 委会监督。 3. 经济合理原则 物业管理的成本是保障大厦正常运行及提供高品质服务的关键，管 理公司应努力提高资金使用效率，做到收支平衡。 4. 专业化服务原则 物业管理是一项涉及面广、专业性要求比较强的工作，需要由物业 管理公司进行统一管理。管理公司应根据项目需要，通过签订合同将专 业化项目分包给专业公司进行。 5. 权责明确原则 业主、业主大会、管委会、物业管理公司的权利、义务应予明确。 另外，物业同周边配套设施的衔接问题，各职能部门分工问题等都应明 确。 二、 运作监控机制流程 1. 物业接管验收监控 物业接管 验收程序 质量检查 工程验收 遗漏跟进 验收分类 接管验收程序 监控内容 质量检查 工程验收 工程验收 工程验收 遗漏跟进 工程遗漏缺陷反馈 验收分类 系统竣工验收程序审查 2. 设备管理的监控 设备管理 质量监控 维修服务 故障处理 运行制度 安全监控 设备管理 监控内容 监控程序 电梯系统制度；水泵管理制度； 运行制度 强电系统制度；设备房配电房管理制度； 水泵房管理制度化；设备运行日常记录 故障处理 电梯故障处理程序 维修服务工作 维修服务 设备保修 安全监控 工程安全制度 3. 行政人事管理监控 行政人事管理 质量监控 员工培训制度 人事管理制度 行政管理制度 档案管理 行政人事程序 监控内容 人事管理 人事管理制度 : 招聘程序 , 入职管理 , 员 工 规 定 制 度 , 员 工 档 案 管 理 , 员工辞职报酬管理 , 奖惩制度