众赏观察：零售大数据应用线下与线上资源打通是趋势.pdfVIP

精品文档 你我共享 众赏观察：零售大数据应用 线下与线上资源打通是趋势 零售业现状 随着我国经济结构调整步伐的加快， 2014 年，我国零售业的发展形态出现 了进一步的变化。根据商务部的数据， 2014 年全国实现社会消费品零售总额 26.2 万亿元，同比增长 12.0%，其中电子商务交易额（包括 B2B和网络零售）达到约 13 万亿元，同比增长 25%，电子商务业务已占消费品零售业的半壁江山。 毋庸置疑，零售业已成为前端同质化竞争激烈， 且受线上冲击影响最为剧烈 的行业之一。在强烈的冲击下，零售企业对后端精细化运营的需求正在显著提升， 使得越来越多的企业开始关注利用大数据提升自身的经营和营销水平。 零售业数据管理特点 从零售企业当前的数据积累来看， 线下企业由于强地域性特点， 通常辐射范 围仅在周边 10-15 公里，线下会员人数的增长空间十分有限。 这类企业拥有大量 的交易类数据， 但由于大量线下企业仍未建立完善的会员体系， 或数据采集不够 全面，因而数据难以进行定向追踪，关联性差。另一方面，领先线上零售企业由 于可以辐射全国， 早已获得了上亿的注册用户。 但这类企业非结构化数据多， 需 要挖掘才能得到价值。 2015 年，包括数据采集、整合、分析、可视化展现及与营销平台的整合在 内的完整大数据营销方案已成为大量零售企业信息化的重点建设方向。而其中， 线上数据资源与线下数据资源的打通已成为重中之重。 零售业大数据应用特点与方向 认众赏为， 随着零售业同质化竞争的加剧及新用户人口红利的消失， 企业所 面临的市场环境已发生显著变化， 充分竞争的市场环境推动了零售业对数据的关 注重点逐渐从走货、 渠道转向关注消费者， 即怎样经营好核心用户群已成为众多 企业的核心目标。 以购物中心为例， 如何在将购物中心打造成周边社区的生活重 心的同时，获知人群在购物中的行动轨迹、消费行为、偏好，并将各触点的用户 行为精确匹配到对应的个人，已成为领先企业大数据营销拓展的切入方向。 腹有诗书气自华 精品文档 你我共享 此外，数据采集能力的提升也使零售企业可利用的数据资源迅速扩展， 随着 智能手机、 Wi-Fi 、蓝牙等技术的日益普及，零售企业得以更加便捷地定位和追 踪线下的消费行为，并有触点可以到达这样的消费者。 在这样的趋势下， 零售企业对大数据的应用需求也逐渐聚焦在两大方向—— 业务的优化与业务的预测。 在业务的优化方面， 零售企业需要借助大数据了解客户群的属性及活动规律， 制定自身的定位，并制定出精细化的招商、营销方案，包括： 老客户营销——实现精准的消费行为挖掘 个性化服务——提升客户体验的新鲜感及满意度 互动营销——微博、微信等新媒体营销，让粉丝更好互动 而在预测方面， 企业不仅需要知道过去及现在客户用了哪些产品， 更要帮助 企业预测客户将来最适合应用什么产品， 以及配套什么样的服务。 由此，企业一 方面可以合理调整产品服务经营重点， 另一方面也能够通过预警可能会出现流失 的客户群体，提早进行针对性的客户挽留，帮助企业巩固客户的忠诚度。 企业对大数据提供商的选型 研究发现， 零售企业在选择大数据服务提供商时， 往往会面