家电售后服务管理办法制度.docVIP

家电售后服务管理办法制度 总则 （一） 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。 （二） 本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章° （三） 各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中”现金收支处理 程序”及”存货会计处理程序”办理。 （四） 服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持 直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 （五） 本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 □维护与保养作业程序 （六） 本公司售后服务的作业分为下列四项： 有费服务（A） —凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费 用者属予此类。 合同服务CB） —凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所 订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。 免费服务（C）—凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内， 免向客户收取服务费用者属于此类。 一般行政工作（D）-凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管 理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政 工作。 （七） 有关服务作业所应用的表单（表14.6.1）规定如下： （八） 服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业 务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于”