标杆管理培训资料.docVIP

简介 标杆管理法由美国施乐公司于1979年首创，是现代两方发达国家企业管理活动屮支持 企业不断改进和获得 w.标杆管理 w. 标杆管理 竟争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与企业再造、战略联盟一起并称为 20世纪90年代三大管理方法。标杆管理方法较好地体现了现代知识管理屮追求竞争优势的 本质特性，因此具有巨人的实效性和广泛的适用性。如今，标杆管理己经在市场营销、成圭 管理、人力资源管理、新产品开发、教育部门管理等各个方面得到广泛的应用。其中杜邦、 Kodak.通用、Ford. IBM等这些名企业在日常管理活动中均应用了标杆管理法。而在我国 像海尔、雅芳、李宁、联想筹知名企业也通过采用标杆管理的方法取得了巨人成功。 编辑木段概述 标杆管理起源于20 W：纪70年代末80年代初，在茨国学习口本的运动川,首先开辟标 杆管理先河的是施乐公司,厉经美国生产力与质量中心系统化和规范化。 标杆管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企 业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀 业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思 考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。 标杆管理与企业再造、战略联盟并称为20世纪90年代三大管理方法。 标杆管理本 质是一种而向实践、面向过程的以方法为主的管理方式,它与流程重组、企业再造一样，基 本思想是系统优化,不断完善和持续改进。 标杆管理是站在全行业、其至更广阔的全球视野上寻找基准，突破了企业的职能分工界 限和企业性质与行业局限，它重视实际经验，强调具体的坏节、界面和流程，因而更具有特 色。同时，标杆管理也是一种直接的、屮断式的渐进的管理方法，其思想是企业的业务、流 程、环节都可以解剖、分解和细化。企业可以根据需要，或者寻找整体最佳实践，或者发掘优秀“片断”进行标杆比较，或者先学习“片断”再学习“整体”，或者先从“整体”把握方向，再从 “片断”具体分步实施。 标杆管理是一种有目的、有日标的宁习过程。通过学习，企业重新思考和设计经营模式 ，借鉴先进的模式和理念，再进行本土化改造，创造出适合自己的全新最佳经营模式n这实 际上就是一个模仿和创新的过程。通过标杆管理，企业能够明确产品、服务或流程方而的最 高标准，然后作必要的改进来达到这些标准。标杆管理杲一种能引发新观点、激起创新的 管理I〔具,它对人公司或小企业都同样有用。标杆管理为组织提供了一个清楚地认识自我的 工具,便于发现解决问题的途径，从而缩小自己与领先者的距离。 从本质上看，标杆管理是一种而向实践，而向过程的以方法为主的管理方式n它与流程 重组、企业再造一样,基本思想是系统优化,不断完善和持续改进n但标杆管理是站在全 业其至全球角度寻找标杆、突破了企业的职能分工界限和企业性质与行业局限，它重视实际 经验，强调具体的环节界而和流程,因而更具有特色。 其次，标杆管理也杲一种直接的，屮断式的渐进的管理方法，其思想是企业的业务流程 环节都可以解剖、分解和细化。企业可以寻找整体最佳实践，也可以发掘优秀“片断”进行标 杆比较，由于现实屮不同的企业各有长短，所以这种“片断”标杆可以使企业的比较视角更开 阔、也容易使企业集白家之长。 标杆管理具有渐进发性，对标杆管理策略的贯彻落实是一个需要长期努力的渐进过程, 需要在员I ?交流与培训上进行投资。企业可从初级到高级分阶段确立循序渐进的改善管理。 此外，企业通过标杆管理，从与最佳实践企业的差距屮找出自身不足，学习别人的符合市场 规律的生产方式和组织模式，可以在寻找差异的过程中培育纟R织扩展型的思维模式，引导组 织的管理水平和技术水平呈螺旋式上升发展，有时其至可以激发创新变革，向学习型组织迈 进。从知识管理角度看,标杆管理要求企业敏锐地挖掘外部审场和企业H身的知识，尤其是 工作流程屮隐性知识，为企业提供了获取应用外界知识的工具和手段，为管理和应用知识找 到目标，因此，标杆管理成为推动管理进步和组织进化的阶梯。 编轲木最作用 1、通过标杆管理，企业对以选择标杆，确定企业屮、长期发展战略；并与竟争对手对 比分析，制定战略实施计划,并选择相应的策略与措施。 标杆管理 2、标杆管理对以作为企业业绩提升与业绩评估的工具。标杆管理通过设定对达n标来改进 和提高企业的经营业绩。目标有明确含义，有达到的途径，可行、可信，使企业对以坚信绩 效完全有办法捉高到最佳。而且，标杆管理是一种辨识世界上最好的企业实践并进行学习的 过程。通过辨识行业内外最佳企业业绩及其实践途径，企业可以制定业绩评估标准；然片对 其业绩进行评估，同时制定相应的改善措施。企业可以明确本企业所处的地位、管理运作以 及需要改进的地方，从