电话营销管理论文有关电话营销的论文：用电营销管理系统的拓展应用.pdfVIP

电话营销管理论文有关电话营销的论文： 用电营销管理系统的拓展应用 摘要：为更好适应现代化管理要求，不断改善服务质量，提高用 电管理水平，为营销管理和决策提供准确依据，现已建立技术先进、 功能完善、运行可靠、维护简便的用电管理 MIS 系统。系统按照数 据集中、业务集中的要求，采用了基于数据中心技术为所有客户服务， 能同时满足集中和分散的业务处理模式， 将所有营销业务全部纳入集 中统一的计算机管理中。 关键词：用电；营销； MIS 系统；应用管理随着体制改革不断深 化和电网建设改造的全面完成，电力企业的管理和服务不断拓展完 善。为更好适应现代化管理要求，不断改善服务质量，提高用电管理 水平，为营销管理和决策提供准确依据，现已建立技术先进、功能完 善、运行可靠、维护简便的用电管理 MIS 系统。系统按照数据集中、 业务集中要求， 采用了基于数据中心技术为所有客户服务， 能同时满 足集中和分散的业务处理模式， 将所有营销业务全部纳入集中统一的 计算机管理中。采用电子传票、工作流转、分级授权完成业务工作的 自动分配和流转，提供基于专业管理、综合查询、统计分析和业务考 核功能模块， 为营销工作开展提供强有力技术支持， 通过应用数据信 息一目了然，查询快捷方便，已打下良好的现代化管理基础，管理水 平不断提升。 一、系统建立的背景 1.供电对象增多，涉及部门多，工作衔接不畅，扯皮现象日益突 出，对管理、服务工作提出新要求。 2.抄表审核、电费电价、线损计算、计量规范化管理、信息传递 等重要工作，及企业内部生产、管理、服务单位之间横、纵向环节不 能相互有效衔接支持，信息不能共享，低效率、工作繁重等矛盾日益 突出。 3.职能管理、业务部门在工作流程、业务处理上尚待规范，上下 级间不能实现实时管理监控、分权分层控制管理满足不了需要。 4.大 批量数据处理、汇总分析、综合查询、档案管理、客户需求及可预见 远程抄表、实时监控等新技术、新资源整合利用，必须建立更加先进 完善、适应新形式下用电管理需要的综合管理系统。 二、总体设计思路 实现用电管理中各种记录、台账、图表、数据等微机化管理，彻 底取代手工管理模式。 利用计算机强大处理能力， 通过综合数据统计 与分析，为工作人员提供全面、准确管理数据及决策依据。在规范企 业内部管理基础上，兼具适用、安全、创新和快捷的特性，向客户提 供高效、便捷、优质服务，为企业赢得市场竞争的优势。 三、系统特性 结合行业规范和自身工作实际，着眼于服务客户中心思想，为客 户提供高效、 便捷和优质服务， 通过前台服务、 触摸查询服务、 95598 服务热线等多种技术手段为客户提供准确及时的信息并受理客户各 种业务请求， 实现从客户报装到电力销售营销全过程流程化跟踪服务 管理。 以客户服务中心为中心， 通过对基层营销业务和对客户服务业 务处理、服务过程监控等特定考核管理，发现问题迅速予以反映，督 促责任单位及时改正。 通过各种单据、数据的自动传递，达到财务电算化管理要求，实 现电费明细帐系统管理，将客户用电设备、计量表计、互感器的配置 等信息数据及时反映到 MIS 系统中，为计量管理逐步走向标准化奠 定基础。在业务数据实时处理基础上进行统计分析， 准确计算各功能 所需数据，合理预测、分析电量增长情况，提供较完善管理及辅助决 策功能，为经营决策提供准确依据。个性化设计和便捷的操作平台， 实现标准化、规范化、科学化、信息化管理，统一了服务标准、流程 和工作规范， 在提高服务质量同时促进了管理水平的不断提升。 通过 工作职责的分工与过程控制，保障了完善的业务监督检查机制。四、 系统模块设置营